Tipo de empleo
100% Presencial - Oficina en Colonia Nápoles

Horario de trabajo: Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 12:00 hrs a 20:00 hrs

Descanso: Domingo y Lunes

Capacitación: Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 hrs a 22:00 hrs y Sábado y Domingo de 10:00 hrs a 18:00 hrs.

Requisitos y Habilidades

Licenciatura en Psicología (título deseable).

Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.

Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.

Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes.

Comunicación verbal y escrita efectiva.

Orientación a resultados.

Capacidad para manejar situaciones complejas.

Organización de tiempos y actividades.

Trabajo en equipo.

Buen manejo de herramientas de Google Workspace.

Adecuada gestión del estrés.

Puntualidad.

Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.

Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 hrs a 22:00 hrs y Sábado y Domingo de 10:00 hrs a 18:00 hrs.

Resumen de la posición
El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.

Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea transparente y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.

Principales funciones
Coordinación de citas presenciales y virtuales: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones,



solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.

Seguimiento a inasistencias: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.

Atención a clientes y afiliados: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.

Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.

Compensación
Salario bruto mensual de $9,450

Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.

Prestaciones de Ley.

Beneficios

Aguinaldo de 30 días

Vales de despensa

Vales de restaurante

Bono anual por desempeño

Plan de salud

Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información)

4 días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación

Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad

3 días por matrimonio

Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1,500

Seguro de vida después de un año de trabajo

Canasta navideña $3,500

Apoyo económico funerario

Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos

Estabilidad y desarrollo profesional a mediano y largo plazo

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor administrativo Emocional (Nezahualcóyotl)
🏢 Lyra Health
📍 Nezahualcóyotl