Regional Client Operations Manager Descripción de la posición Importante compañía multinacional líder en la industria química , con operaciones en más de 80 países y una sólida presencia en México, busca integrar a su equipo un/a Regional Client Operations Manager . La posición tendrá un rol estratégico dentro de la operación de Customer Service, siendo responsable de liderar equipos, asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para clientes estratégicos y fortalecer procesos relacionados con Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C) . Buscamos un perfil con experiencia trabajando en organizaciones multinacionales y ambientes de alta exigencia, con capacidad para interactuar con clientes y stakeholders de nivel senior, así como liderar iniciativas de mejora y transformación de la operación.

Principales responsabilidades: Liderar y desarrollar al equipo de Customer/Client Operations, impulsando una cultura de alto desempeño, autonomía y orientación al cliente. Supervisar procesos de Customer Service, Order Management y O2C , asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y KPIs. Gestionar la relación y escalaciones críticas de clientes estratégicos.

Mantener interacción con stakeholders senior, incluyendo Managers, Directores y equipos regionales/globales. Trabajar transversalmente con áreas como Supply Chain, Logistics, Sales, Finance y otras funciones internas . Identificar oportunidades de mejora, automatización, estandarización y optimización de procesos.

Liderar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación. Dar seguimiento a indicadores de servicio, backlog, cumplimiento de órdenes, escalaciones y satisfacción del cliente. Desarrollar y dar coaching al equipo, identificando oportunidades de crecimiento y planes de desarrollo.

Perfil requerido:



Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable .

Experiencia sólida liderando operaciones de Customer Service B2B / Customer Operations .

Experiencia funcional en Order Management y Order-to-Cash (O2C) .

Experiencia trabajando de manera transversal con Supply Chain. Manejo de clientes/cuentas estratégicas y escalaciones de alta complejidad.

Experiencia liderando y desarrollando equipos. Exposición a stakeholders de nivel Director, VP o liderazgo regional/global.

Experiencia en mejora continua y optimización de procesos. Deseable experiencia con SAP u otros ERP . Inglés avanzado indispensable , con capacidad para mantener conversaciones ejecutivas y colaborar diariamente con equipos internacionales.

Comunicación ejecutiva, pensamiento estratégico, orientación al cliente y toma de decisiones. ¿Qué ofrece la oportunidad? ~ Esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana. ~ Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, esposa e hijos. ~ Seguro de Vida. ~ Vales de despensa topados. ~ Fondo de ahorro topado. ~30 días de aguinaldo. ~ Vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional. ~ Prima vacacional del 100%. ~ Bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable). ~ Plan de pensiones. ~ Caja de ahorro. ~ Check-up médico anual. ~ TotalPass. ~ Opción de compra de beneficios flexibles De igual forma la posibilidad de incorporarte a una de las organizaciones multinacionales más importantes de su industria, dentro de una posición con alcance regional, exposición internacional y participación directa en decisiones estratégicas de Customer Operations . Es una posibilidad atractiva para profesionales que buscan continuar desarrollándose dentro de un entorno global, colaborativo, orientado a la innovación y con posibilidades de crecimiento profesional.

📌 Regional Client Operations Manager (English Required) (Miguel Hidalgo)
🏢 LHH
📍 Miguel Hidalgo