buscamos un sr. Service delivery manager estratégico y orientado a resultados para la interacción directa con el cliente (primary point of contact on premises) y equipos internos para garantizar la entrega exitosa de proyectos y servicios en el esquema de servicios administrados. Encargado de supervisar proyectos, contratos, alcances, soporte, finanzas, recursos y el cumplimiento de slas y kpis, asegurando la calidad del servicio, el crecimiento/conservación de la cuenta y los objetivos financieros.

requerimientos del perfil

- formación académica: ingeniería en sistemas, ti, telecomunicaciones, informática o tecnologías de ti.
- idioma: inglés intermedio/avanzado
- 3 a 5 años en posiciones de service delivery manager.
- 3 a 5 años en servicios administrados.
- 3 a 5 años en itil v3/v4.
- 2 a 3 años en gestión financiera.
- manejo de proyectos en: data center, contact center, security, cloud services, infrastructure, it y field services.

certificaciones y conocimientos técnicos

certificaciones

- pmp (vigente)
- scrum
- itil v4

herramientas de informática

- servicenow, erp/crm
- office, ms project, jira, clickup, monday, powerbi

conocimientos específicos

- metodologías de proyectos: waterfall y ágil scrum
- itil v4, análisis financiero, tecnologías cisco

funciones principales

- cumplimiento de slas y kpis: garantizar su cumplimiento contractual tanto en implementaciones (tiempo, costo, calidad, margen) como en soporte a la operación.




- evaluación de desempeño: evaluar kpis del equipo con team leaders y generar planes de capacitación.
- mesas de ayuda: coordinar asignación de turnos, guardias y el proceso de atención y escalación inter-niveles.
- reporteo ejecutivo: generar y presentar reportes semanales y mensuales ante stakeholders del cliente.
- relación estratégica: colaborar con tomadores de decisiones sobre prioridades, requisitos futuros y cambios.
- mejora continua: identificar brechas en procesos, automatizar, optimizar, mapear procesos y gestionar la base de conocimiento bajo itil y servicenow.
- gestión financiera y contractual: supervisar contratos, flujo de efectivo (vendido vs. facturado), presupuestos, márgenes de utilidad, estado de resultados, ciclos de facturación, cobranza y renovaciones con legal/comercial.
- rentabilidad y control: seguimiento a ingresos y rentabilidad de proyectos, presentando reportes a senior management.
- desarrollo y mentoring: capacitación interna y coaching a su línea directa de mando.
- gestión de cambios: reformular alcances, cronogramas y costos de proyectos eficazmente.
- lecciones aprendidas y análisis: convertir requerimientos del cliente en especificaciones técnicas evaluando capacidades técnicas, operativas y comerciales.

¿qué ofrecemos?

- sueldo bruto mensual: $40,000 a $45,000 mxn.
- prestaciones de ley.
- horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

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📌 Service delivery manager/ monterrey (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez