simplificamos la vida de las personas con tecnología y queremos que tu seas parte de ese reto constante. Analizamos, diseñamos, desarrollamos, implementamos y operamos tecnología con el mejor talento humano. Nosotros hacemos transformación de negocios.

requisitos

- 4+ años de experiencia brindando soporte y administración de servicenow.
- experiencia en los módulos itsm (indispensable) y deseable itom y csm.
- experiencia resolviendo incidentes críticos, análisis de causa raíz y troubleshooting avanzado.
- experiencia realizando configuraciones y personalizaciones en servicenow:
- business rules
- client scripts
- script includes
- ui policies
- flow designer / workflows
- service portal y employee center
- experiencia desarrollando y manteniendo integraciones mediante rest y soap apis.
- conocimiento en optimización, monitoreo y mantenimiento del rendimiento de la plataforma.




- experiencia elaborando documentación técnica y compartiendo conocimiento con otros equipos.
- experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.

conocimientos técnicos

- arquitectura de servicenow.
- administración de la plataforma.
- personalización de módulos y flujos.
- integraciones rest/soap.
- diagnóstico y resolución de incidentes complejos.
- gestión de cambios, problemas e incidentes (itil).

certificaciones

indispensables

- servicenow certified system administrator (csa).
- itil foundation.

competencias

- pensamiento analítico y resolución de problemas.
- sobresaliente comunicación con clientes y equipos técnicos.
- orientación al servicio.
- trabajo en equipo.
- organización y capacidad para priorizar.
- trabajo bajo presión.

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📌 Consultor de soporte técnico en servicenow (Guadalupe)
🏢 Citi
📍 Guadalupe