DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Brindar atención personalizada al cliente, asegurando la correcta recepción de unidades, seguimiento de servicios, coordinación con el taller y entrega de vehículos, todo conforme a los estándares de calidad, seguridad y satisfacción del cliente establecidos por Scania.

- Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.

- Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.

- Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.

- Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.

- Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.

RESPONSABILIDADES

- Asegurar una experiencia positiva para el cliente desde la recepción hasta la entrega de la unidad.

- Realizar seguimiento puntual a los servicios solicitados.

- Comunicar de forma clara el estado y avances del servicio.

- Gestionar los documentos relacionados con la orden de servicio.

- Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente y calidad.

- Detectar oportunidades de mejora o venta adicional de servicios.

- Capturar y actualizar datos en los sistemas correspondientes.





- Apoyar en la gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones efectivas.

TAREAS

- Recepción de unidades en el taller.

- Apertura y cierre de órdenes de servicio en sistema.

- Comunicación constante con el cliente respecto al estatus de la unidad.

- Coordinación con el equipo técnico para la programación de trabajos.

- Revisión de historial de servicios y pólizas activas.

- Validación y autorización de presupuestos con el cliente.

- Asegurar que la unidad esté limpia y lista para su entrega.

- Registrar quejas o inconformidades y canalizarlas adecuadamente.

- Elaboración de reportes básicos de seguimiento o satisfacción.

- Seguimiento a citas programadas y aseguramiento de puntualidad.

- Apoyo en la recuperación de cartera vencida asociada a servicios.

- Propuesta de servicios complementarios (mantenimiento preventivo, garantías extendidas, etc.).

ESCOLARIDAD

- Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.

PERFIL DE PUESTO

- 1 año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.

- Conocimientos básicos en mecánica automotriz.

- Manejo de sistemas de gestión de servicio (CRM, ERP, etc.).

- Orientación a resultados y satisfacción del cliente.

- Habilidades de comunicación oral y escrita.

- Office intermedio (Word, Excel, Outlook).

- Destacado actitud de servicio y trabajo en equipo

📌 SERVICE ADVISOR CWS GEPP GUADALAJARA (México)
🏢 Scania
📍 México