PERFIL DE PUESTO

SUPERVISOR DE TIENDA – PISO DE VENTAS

Objetivo del puesto

Supervisar y coordinar las actividades operativas del piso de ventas, asegurando una sobresaliente atención al cliente, disponibilidad y correcta exhibición de mercancía, cumplimiento de procesos y estándares de operación de Básicos, así como el adecuado desempeño del equipo de trabajo.

Perfil requerido

- Escolaridad: Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura.

- Experiencia mínima de 2 años en tiendas de autoservicio, retail, abarrotes o puestos similares.

- Experiencia comprobable en manejo y supervisión de personal.

- Disponibilidad para trabajar rol de turnos.

- Disponibilidad para laborar de lunes a domingo, con descanso entre semana.

- Manejo básico/intermedio de computadora.

- Conocimiento de Excel.

- Facilidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.

- Excelente actitud de servicio y liderazgo.

Principales responsabilidades

- Supervisar la operación diaria del piso de ventas.

- Coordinar y asignar actividades al personal de piso.

- Verificar el correcto surtido, acomodo y exhibición de mercancía.

- Supervisar precios, promociones, señalización y condiciones de los productos.

- Garantizar el abasto oportuno de mercancía en piso de ventas.

- Detectar faltantes, excedentes, mercancía dañada y productos próximos a caducar.

- Vigilar el orden, limpieza e imagen de las áreas asignadas.

- Supervisar el cumplimiento de procedimientos y políticas internas.





- Dar seguimiento a inventarios y diferencias de mercancía.

- Coordinar al personal para brindar una atención adecuada al cliente.

- Resolver incidencias operativas y dar seguimiento con las áreas correspondientes.

- Capacitar y desarrollar al personal a su cargo.

- Evaluar el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación.

- Elaborar reportes e indicadores operativos.

- Dar seguimiento al cumplimiento de metas de venta y productividad.

- Apoyar en aperturas, cierres y actividades especiales de la tienda.

Competencias

- Liderazgo

- Comunicación efectiva

- Organización

- Toma de decisiones

- Trabajo en equipo

- Orientación a resultados

- Servicio al cliente

- Manejo de conflictos

- Resolución de problemas

- Planeación y seguimiento

- Sentido de urgencia

- Responsabilidad y disciplina

Indicadores a supervisar

- Ventas

- Productividad del personal

- Disponibilidad de mercancía

- Inventarios y diferencias

- Merma

- Cumplimiento de promociones

- Satisfacción del cliente

- Orden y limpieza

- Cumplimiento de procesos

- Asistencia y desempeño del personal

- Perfil ideal

Buscamos una persona líder, dinámica, organizada y orientada a resultados, con capacidad para dirigir equipos de trabajo, tomar decisiones en piso de ventas y garantizar que la operación de la tienda funcione de manera eficiente, manteniendo siempre una excelente atención al cliente y los estándares de Básicos.

📌 Supervisor retail (Irapuato)
🏢 Decasa
📍 Irapuato