como analista de cx (junior) en intercom.red, serás una pieza fundamental para apoyar al equipo en la medición y monitoreo de la experiencia de nuestros clientes. En tu día a día, te encargarás de recopilar, clasificar y revisar la información proveniente de encuestas de satisfacción y tiempos de atención.

trabajarás de la mano con los equipos de atención al cliente y operaciones para identificar tendencias básicas y ayudar en la implementación de mejoras en el servicio. Es el rol ideal si buscas desarrollarte y hacer carrera en el mundo del customer experience.

este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en san pedro garza garcía, nle.

responsabilidades principales

- monitoreo de calidad: revisar muestras de interacciones con clientes (tickets, chats, llamadas) para asegurar que se cumplan los estándares de calidad de la empresa.
- recopilación de datos: consolidar los resultados de encuestas de satisfacción (nps, csat) y mantener actualizadas las bases de datos de feedback.
- generación de reportes básicos: apoyar en la creación de informes semanales y mensuales sobre los tiempos de respuesta y las incidencias más comunes.
- soporte operativo:



colaborar en la documentación de procesos de atención y proponer ideas frescas para mejorar la comunicación con el usuario final.

requisitos

- experiencia: de 0 a 1 año de experiencia. Se valorarán altamente las prácticas profesionales o servicio social en áreas de atención al cliente, soporte, ventas o administración.
- formación académica: recién egresado o cursando los últimos semestres en áreas como administración, marketing, comunicación, ingeniería industrial o afín, con gran interés en especializarse en experiencia del cliente.
- aptitudes técnicas básicas: buen manejo de hojas de cálculo (excel/google sheets) para la organización de datos. Capacidad para aprender rápidamente a usar nuevas plataformas digitales y de soporte.
- habilidades blandas: excelente ortografía y redacción. Capacidad para comunicarte de forma empática, gran atención al detalle y una actitud proactiva orientada a trabajar en equipo.
- interés por el cx: entendimiento básico de lo que significan métricas como nps o csat (no es necesario ser experto, pero sí tener la curiosidad de aprender a medirlas y mejorarlas).

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📌 Analista del servicio de atención al cliente (San Pedro Garza García)
🏢 Intercom.red
📍 San Pedro Garza García