watershed es la plataforma líder de sostenibilidad empresarial. Compañías como airbnb, carlyle group, fedex, visa y dr. Martens utilizan watershed para gestionar sus datos climáticos y de esg (ambientales, sociales y de gobierno corporativo), generar métricas auditables para reportes voluntarios y regulatorios —incluyendo csrd— y acelerar sus estrategias de descarbonización.

service delivery manager fundador

sobre el rol

buscamos una persona orientada al cliente, altamente organizada y con gran atención al detalle para integrarse como service delivery manager dentro de nuestro equipo de customer data services .

en este rol serás responsable de gestionar de principio a fin la entrega de nuestros servicios de data ingestion , desde la definición del alcance del proyecto y el entendimiento del ecosistema de datos del cliente, hasta la alineación de tiempos, la gestión de horas de servicio y la entrega exitosa del proyecto. Tu objetivo será garantizar una experiencia predecible, puntual y dentro del presupuesto, acelerando el tiempo en el que nuestros clientes obtienen valor de la plataforma.

trabajarás de manera cercana con clientes, socios externos y equipos internos, incluyendo data specialists, customer success managers y sustainability data advisors , para asegurar una implementación exitosa de nuestros servicios.

responsabilidades

- liderar de principio a fin la entrega de los proyectos de data ingestion , organizando la reunión de inicio (kickoff), definiendo el alcance, los criterios de éxito, desarrollando el plan del proyecto, gestionando su ejecución y realizando una transición ordenada hacia los equipos responsables de la etapa posterior a la implementación (go-live).
- definir el alcance de los proyectos y las soluciones, liderando sesiones de descubrimiento para comprender las fuentes de datos del cliente, sus formatos, responsables, restricciones de calidad y coordinando con socios externos cuando sea necesario para diseñar la mejor solución.




- alinear cronogramas y garantizar la ejecución, estableciendo tiempos claros y realistas junto con el cliente y los equipos involucrados, coordinando dependencias entre equipos internos y externos, dando seguimiento al cumplimiento de hitos y ajustando los planes de manera transparente cuando existan cambios.
- gestionar las horas de servicio y el presupuesto del proyecto, monitoreando el consumo de horas respecto a lo cotizado, anticipando desviaciones y tomando acciones preventivas para mantener los proyectos dentro del presupuesto. También identificarás solicitudes fuera del alcance y gestionarás los cambios correspondientes para proteger tanto la rentabilidad como la experiencia del cliente.
- identificar riesgos y gestionar escalaciones de manera proactiva, detectando oportunamente posibles obstáculos como falta de responsables de datos, problemas de calidad de la información o retrasos en el cronograma, impulsando planes de mitigación y escalando los temas cuando sea necesario.

lo que buscamos

buscamos personas que cuenten con:

- entre 3 y 6 años de experiencia gestionando servicios para clientes en empresas de software b 2b (saas) o consultoría.
- experiencia administrando directamente relaciones con clientes y motivación por resolver problemas complejos y generar una excelente experiencia.
- una resistente orientación al cliente y un alto sentido de ownership, anticipándose a las necesidades y eliminando obstáculos de manera proactiva.
- excelentes habilidades de organización y atención al detalle, manteniendo un estricto control sobre el alcance, los cronogramas y la documentación de los proyectos.
- capacidad para identificar riesgos de forma anticipada y resolver problemas de manera estructurada, comunicando oportunamente las situaciones y proponiendo alternativas con sus respectivos beneficios y compromisos.
- facilidad para aprender rápidamente, desenvolverse en entornos ambiguos y dinámicos, trabajar de forma estructurada y eficiente, y desempeñarse exitosamente en ambientes de alto volumen de trabajo.
- inglés avanzado (c 1)

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📌 Service delivery manager / implementation manager (Ciudad de México)
🏢 Watershed
📍 Ciudad de México