Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen.
FUNCIONES
-Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes Inbound, Outbound y Blended; con el objetivo de garantizar la correcta utilización de los recursos disponibles en el CdC.
- Identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nivel de servicio óptimo (Staffing).
- Generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (Scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos
- Dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de Verint con la intención de contar con información fidedigna del staff instalado.
CONOCIMIENTOS
-Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa
-Excel y/o Google Suite intermedio
-Estadística e interpretación de información
-Manejo de hojas de cálculo y bases de datos
EXPERIENCIA (1 AÑO)
-Centros de contacto (procesos, horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias.
-Herramientas de pronósticos para llamadas (Inbound)
-Análisis de Tendencias
-Elaboración de capacidades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónica
HORARIO
Lunes a viernes
Horario de oficina
OFERTA
-Sueldo bruto mensual $15,042.00
-Vales de despensa
-Fondo de ahorro 13%
-45 días de aguinaldo
-20 días de vacaciones
-Bono de desempeño
Si cumples con los requisitos necesarios, postúlate por este medio.
"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad”
📌 Workforce Analyst Call center (Coyoacán)
🏢 Grupo Nacional Provincial
📍 Coyoacán
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