Como Customer Support en Vambe, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes una vez que han finalizado exitosamente su proceso de onboarding.
Tu principal responsabilidad será acompañar, orientar y resolver las dudas o incidentes que puedan tener en el uso de nuestra plataforma, asegurando una experiencia fluida, autónoma y de alta satisfacción.
Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, aportando no solo respuestas oportunas, sino también mejoras en los procesos internos y externos que impacten positivamente en su experiencia.
Las Condes, Chile - Cuauhtémoc CDMX, México
Full-time### Responsabilidades* Atender y resolver requerimientos de clientes que ya están operando con Vambe.* Dar seguimiento a casos abiertos y asegurar su resolución oportuna.* Escalar correctamente los incidentes o bugs al equipo correspondiente.* Proponer mejoras en los procesos de atención y en los flujos de comunicación con clientes.* Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.* Aportar a la construcción de un área de soporte ágil, eficiente y centrada en el cliente.### Requisitos* Estudios en administración, negocios, ingeniería comercial, ingeniería civil o afines.* Experiencia previa (1-2 años) en atención a clientes, postventa, customer success o roles similares en entornos SaaS/B2B (deseable).### Sería genial si tienes* —### Incentivos* 15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables.* Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido.* Mac de Vambe para uso diario.* [México] Seguro de Gastos Médicos Mayores#### ¿Te interesa esta posición?Aplica ahora y únete a nuestro equipo de innovadores
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📌 Customer Support (México)
🏢 Vambe
📍 México
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