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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Colaborar en el desarrollo de actividades relacionadas con la aplicación de metodologías de investigación, metodologías UX & CX y revisión de mensajes hacia los clientes que permitan desarrollar y contribuir en la transformación y diseño de experiencias en el banco.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Realizar estudios de investigación de usuarios utilizando las metodologías cualitativa y cuantitativa, así como utilizar técnicas comparativas, pruebas heurísticas, observación contextual, entrevistas y sesiones de grupo, entre otras.

- Gestionar y dar seguimiento a proyectos asignados.

- Proponer tópicos y preparar cuestionarios, así como realizar la ejecución de las investigaciones con usuarios internos y externos.

- Análisis de información resultante de los estudios, siempre enfocado a mejorar la experiencia de los clientes y otorgar valor a la organización.

- Apoyo en el manejo de base de datos, como cruces y generación de tabularios.

- Desarrollar presentaciones o entregables que identifiquen las áreas de ocasión reflejado en mapas de experiencia.





- Identificar áreas de mejora y fortalezas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora que resulten en transformación para la mejora de la experiencia del usuario.

- Años de experiencia: Recién egresados con conocimientos en investigación de usuarios o 1 año de experiencia en el área.

- Áreas de experiencia: Investigación de usuarios.

Conocimientos generales del mercado financiero.

Tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience y User Experience.

- Conocimientos requeridos: Conocimientos de metodologías de investigación de la experiencia de usuarios (Design Sprint, Design Thinking, Service Design, Customer Journey Map, User Persona, Benchmarks, Encuesta básica, Entrevistas a profundidad, Diseño de cuestionario, Focus Group, Mystery Shopper, Pruebas de usabilidad, etc.).

Nociones UX writing.

Realización de presentaciones ejecutivas.

- Idiomas: Inglés deseable (comprensión de lectura)
- Disponibilidad para viajar: no aplica
- Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.

Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.

Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

Atracción de Talento, Derechos Reservados 2025 | Grupo Financiero Banorte

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Required Skill Profession

Bases De Datos, Analítica Y Bi

📌 ANALISTA CONOCIMIENTO Y USABILIDAD (Ciudad de México)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Ciudad de México