Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
Key Expected Achievements Manage Order & Delivery
Captures, records and commits customer orders according to customer needs, agreement and defined service level




Proposes product alternatives in case of phase-out or shortage
If relevant, optimizes, plans and coordinates the delivery with customers and partners
Monitor Execution
Handles customer orders portfolio and monitors execution
Liaise with the relevant partners to ensure on-time deliveries and service commitment
Proactively alerts customer in case of any event, delay or failure regarding the service commitment and engages in the search for a solution to the customer
Informs and follows up with customers
Manage Request
Captures customer’s requests & claims
Analyses and provides issue resolution or appropriate answer
Contacts, follows up and closes the loop with customer
Performs basic root cause analysis and implements corrective actions to eliminate reoccurrences.
Shares recurring problems with the relevant internal partner(s) in order to find solutions
Support Sales
Seizes opportunity to up-sell and cross-sell in response to Customer orders, requests and portfolio management
Apply and improve work methods
Applies standards and procedures (including internal control rules & embargo ….).
Contributes to continuous improvement to enhance work methods and customer satisfaction

📌 Customer service representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro