Ubicación: Ciudad de México / Esquema híbrido Sueldo: $80,000 a $100,000 MXN brutos mensuales Área: Contact Center / Comercial / Transformación Digital Nivel: Dirección Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de automatización comercial y operativa del Contact Center, utilizando Salesforce, Marketing Cloud, Agentforce, inteligencia artificial y canales digitales para incrementar la contactabilidad, la conversión, la productividad de los equipos y la eficiencia del funnel comercial. Definir la estrategia integral de automatización para los procesos de generación, contacto, seguimiento, conversión y reactivación de prospectos. Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud. Liderar la implementación y evolución de Salesforce, Agentforce y soluciones de inteligencia artificial aplicadas al proceso comercial. Crear campañas automatizadas de WhatsApp, SMS, correo electrónico, voz, chat y otros canales digitales. Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación de bases de datos considerando comportamiento, intención, producto, campus, modalidad, antigüedad, etapa del funnel, nivel de interacción y probabilidad de conversión. Implementar bots, asistentes virtuales y agentes de IA para perfilamiento, atención, seguimiento y conversión de prospectos. Optimizar campañas de WhatsApp, incluyendo ventanas de contacto, plantillas, segmentación, frecuencia, reglas de exclusión y prevención de bloqueos o reportes. Integrar Salesforce con plataformas de telefonía, WhatsApp, formularios, landing pages, sistemas académicos y fuentes externas de información. Identificar oportunidades de automatización dentro de la operación del Contact Center. Trabajar de manera conjunta con las áreas de Contact Center, Marketing, Tecnología, Datos, Admisiones y Operaciones. Construir tableros de seguimiento y medición del impacto de cada automatización.



Administrar el roadmap de automatización, priorizando iniciativas de acuerdo con su impacto comercial, complejidad y retorno de inversión. Coordinar proveedores, consultores, desarrolladores y equipos internos relacionados con CRM, automatización e inteligencia artificial. Asegurar el cumplimiento de políticas de privacidad, consentimiento, gobierno de datos y uso responsable de inteligencia artificial. Efectividad de campañas de WhatsApp, SMS y correo electrónico. Retorno de inversión de las automatizaciones implementadas. Calidad, disponibilidad y correcta segmentación de la base de datos. Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Ciencia de Datos, Marketing, Administración, Tecnologías de la Información o carrera afín. Experiencia mínima de 7 años en automatización, CRM, marketing technology, operaciones digitales o transformación comercial. Al menos 3 años liderando equipos o iniciativas estratégicas de automatización. Experiencia comprobable en operaciones de Contact Center de ventas, cobranza, servicio o generación de demanda. Dominio funcional y estratégico de Salesforce. Experiencia avanzada en Salesforce Marketing Cloud. Conocimiento práctico de Agentforce y soluciones de agentes autónomos basados en inteligencia artificial. Experiencia diseñando journeys, triggers, campañas automatizadas y modelos de comunicación omnicanal. Experiencia en campañas automatizadas de WhatsApp Business Platform. Conocimiento de plantillas, ventanas de conversación,



calidad de números, opt-in, opt-out y mejores prácticas de WhatsApp. Experiencia avanzada en segmentación de bases de datos. Conocimiento de SQL, modelos de datos, audiencias dinámicas y procesos de integración. Experiencia implementando bots, asistentes virtuales, lead scoring o modelos predictivos. Capacidad para traducir necesidades comerciales en soluciones tecnológicas. Experiencia administrando proyectos de alto impacto con múltiples áreas involucradas. Salesforce Sales Cloud, Service Cloud y Data Cloud. APIs, webhooks e integraciones entre sistemas. Plataformas de telefonía y Contact Center como Genesys, Five9, Twilio, Amazon Connect o similares. Herramientas de automatización como MuleSoft, Make, Zapier, n8n o similares. Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos. Python, SQL avanzado o herramientas de analítica predictiva. Modelos de atribución, experimentación y pruebas A/B. Experiencia en sectores de educación, servicios financieros, seguros, telecomunicaciones o empresas con operaciones comerciales de alto volumen. Orientación comercial. Administración de proyectos. Toma de decisiones basada en datos. Buscamos a una persona que no se limite a administrar plataformas, sino que tenga la capacidad de entender profundamente el negocio, identificar oportunidades dentro del funnel comercial y convertirlas en soluciones automatizadas que generen resultados medibles. Debe combinar conocimientos técnicos, experiencia en Contact Center, visión comercial, dominio de datos y capacidad para liderar la adopción de inteligencia artificial dentro de una organización. El perfil idóneo ha diseñado y ejecutado automatizaciones que impactan directamente indicadores como contactabilidad, velocidad de respuesta, productividad, conversión y ventas.

📌 Head Of Crm & Marketing Automation (Xico)
🏢 Rockin
📍 Xico