En Positrace buscamos un(a) Especialista Bilingüe en Soporte Técnico apasionado(a) por la tecnología y el servicio al cliente.Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, brindando soporte técnico de primer nivel para nuestras soluciones de rastreo GPS.Tu misión será diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidencias técnicas, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.Si disfrutas resolver problemas, trabajar con tecnología y colaborar con equipos internacionales, esta oportunidad es para ti.Podrá requerirse su participación en acciones puntuales para clientes de Canadá, Estados Unidos o América Latina, según las necesidades de la empresa.
¿Qué harás?
Brindar soporte técnico telefónico y en línea a clientes de México.Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software de sistemas GPS.Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, asegurando una destacado experiencia para el cliente.Documentar todas las interacciones en nuestro sistema de tickets.Analizar problemas técnicos e identificar soluciones eficientes.Mantener una comunicación clara y profesional, adaptando la información al nivel técnico de cada usuario/cliente.Proponer mejoras y participar activamente en la optimización de procesos.Gestionar las tareas clave de activación, desactivación, suscripción, RMA y configuración de productos.Lo que buscamos3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico,



Help Desk o Service Desk brindando atención a clientes externos.Experiencia en ambientes de soporte remoto y resolución de incidencias.Conocimientos técnicosSistemas operativos Linux.Conocimientos de electrónica.Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.Deseable experiencia con sistemas GPS, cámaras, redes LAN/Wi‐Fi y conectividad celular.HabilidadesInglés avanzado conversacional y escrito (indispensable).
Excelente actitud de servicio y enfoque en el cliente.Empatía, paciencia y habilidades de comunicación.Sentido de urgencia y capacidad para dar seguimiento hasta resolver cada incidencia.Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma.Organización, atención al detalle y buena administración del tiempo.Conocimiento de métricas y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
EscolaridadLicenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.Lo que ofrecemosOportunidad de colaborar con clientes de gran presencia nacional e internacionales.Desarrollo profesional en una empresa de tecnología en constante crecimiento.Ambiente de trabajo cooperativo y dinámico.Capacitación continua y aprendizaje constante.Prestaciones superiores a las de la ley (de acuerdo con la política de la empresa).
Condiciones de trabajoPuesto de tiempo completo.Modalidad presencial.Lunes a viernes.Salario mensual: De $20,000 a $24,000 pesos de acuerdo a experiencia.
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📌 Especialista Bilingüe En Soporte Técnico (Español / Inglés) (Jalisco)
🏢 Global Fleet Management
📍 Jalisco