TE ESTAMOS BUSCANDO: Especialista Experiencia al Cliente
Serás responsable de diseñar, implementar y evolucionar continuamente la experiencia del cliente, mediante el desarrollo de propuestas de valor basadas en insights del cliente, asegurando interacciones consistentes, eficientes y de alto impacto que impulsen la satisfacción, lealtad y crecimiento del negocio.
Tus principales retos serán:
Escuchar y analizar la voz del cliente: Diseñar y gestionar mediciones como NPS, encuestas y feedback continuo, que nos ayude a identificar insights, dolores y oportunidades de mejora. Comunicar las iniciativas de alto impacto cara al cliente.

Traducir insights en iniciativas accionables: Convertir la información del cliente en mejoras concretas para el negocio, priorizando iniciativas según impacto en experiencia, resultados y ventas.

Diseñar y evolucionar la propuesta de valor: Construir propuestas alineadas a las necesidades reales del cliente y ajustarlas continuamente con base en nuevos insights, validaciones y experimentación

Liderar iniciativas de mejora de experiencia (CX): Coordinar proyectos de reingeniería de procesos centrados en el cliente, asegurando implementación efectiva y seguimiento.

Gestionar el cierre de ciclo con el cliente (inner loop): Asegurar atención y resolución de incidencias en tiempo definido, dando visibilidad y seguimiento a alertas críticas.

Alinear áreas internas en torno al cliente: Trabajar con equipos comerciales, logísticos y operativos,



asegurando que la experiencia del cliente sea consistente en todos los puntos de contacto.

Medir impacto y asegurar mejora continua:Dar seguimiento a indicadores (NPS, satisfacción, reclamos, etc.). Evaluar resultados de iniciativas

Mapear y optimizar el customer journey: Desarrollar persona profile, journey maps y detectar puntos de fricción. Rediseñar procesos para mejorar la experiencia end-to-end.
Lugar de trabajo: Oficinas Corporativas Holcim - Av. Carlos Graef Fernández Torre II Nivel 1, Colonia Lomas de Santa Fe, Código Postal , Delegación Cuajimalpa.
Requisitos indispensables:
Experiencia de 3 años en adelante en gestión de clientes, análisis de métricas, mejora de procesos cara al cliente y ejecución de proyectos transversales enfocados en optimizar la experiencia y generar valor al negocio, desarrollo de proyectos.

Excel Avanzado (reportes, fórmulas, tablas dinámicas, bases de datos y Macros | Automatización) , Suite de Google (Drive, Sheets, Forms, Docs, AppSheet, Data Studio)

Licenciatura culminada en áreas como Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Ingeniería sistemas, negocios o afines

Disponibilidad para viajar
Requisitos deseados:
Pensamiento analítico

Enfoque en el cliente

Diseño de experiencia (CX)

Pensamiento estratégico

Gestión de proyectos

Comunicación efectiva

Trabajo transversal

Resolución de problemas

Adaptabilidad

Orientación a resultados

📌 Especialista Experiencia al Cliente (Ciudad de México)
🏢 Holcim
📍 Ciudad de México