Objetivo del puesto Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.
Responsabilidades Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos.
Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario.
Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.
Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes.
Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente.
Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas.
Requisitos Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca).
Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico.
Conocimientos técnicos: Soporte a usuarios (presencial y remoto).
Sistemas operativos Windows.
Diagnóstico de hardware y software.




Redes básicas (conectividad, VPN, internet, etc.).
Manejo de herramientas de tickets.
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.

Competencias: Alto sentido de responsabilidad.
Sobresaliente actitud de servicio.
Capacidad de respuesta y solución de problemas.
Organización y seguimiento.
Trabajo bajo presión.

Ofrecemos Sueldo: 100% nominal.
Contratación directa por la empresa.
12 días de vacaciones.
15 días de aguinaldo.
25% de prima vacacional.
SGMM.
Seguro de Vida.
Zoa de trabajo: Metepec.
Horario: Turnos rolados de 8 hrs.
Valorizamos la diversidad Valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal.

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📌 Analista de Soporte Técnico (Metepec)
🏢 Cybolt Security
📍 Metepec