Las cuentas enterprise no se implementan solas — requieren metodología, rigor y alguien que pueda sostener el mismo nivel de exigencia que el PM del cliente. Este rol existe para liderar ese proceso de principio a fin.
Como Implementation Manager , serás responsable del onboarding end-to-end de las cuentas más grandes y complejas en México: desde el cierre comercial hasta el go-live. Combinarás gestión de proyecto estructurada con expertise de producto, actuando como el principal punto de contacto del cliente durante toda la implementación.
Liderazgo de implementación enterprise
Ser dueño/a del onboarding completo de cuentas enterprise: timeline, hitos, entregables, responsables y dependencias.

Diseñar y ejecutar planes de implementación adaptados a la complejidad de cada cuenta.

Ser la contraparte directa del PM del cliente, sosteniendo el mismo nivel de rigurosidad y formalidad que exige el proyecto.

Gestión de proyecto con metodología real
Aplicar metodologías Agile, Waterfall o híbridas según la naturaleza de cada implementación.

Identificar riesgos, dependencias y bloqueos de forma proactiva — y escalarlos a tiempo.

Dar visibilidad constante de avance, decisiones y riesgos tanto al cliente como a los equipos internos.

Orquestar la colaboración entre Ventas, Producto, Customer Success y Operaciones para cumplir los hitos del proyecto.

Capacitación de producto y adopción
Capacitar a los usuarios principal del cliente en el uso de la plataforma durante la implementación.

Diseñar y facilitar sesiones de training adaptadas al perfil de cada área: Finanzas, Operaciones, IT.

Asegurar que la configuración inicial (políticas, centros de costo, tarjetas, etc.) quede correctamente adoptada.

Resolver dudas de producto durante el onboarding,



actuando como referente técnico-funcional.

Gestión de stakeholders senior
Ser el principal punto de contacto durante el onboarding para perfiles de Finanzas, Operaciones, IT y PMO del cliente.

Manejar expectativas, alinear prioridades entre áreas y resolver fricciones con claridad y criterio.

Métricas, estandarización y mejora continua
Monitorear KPIs clave: time to go-live , porcentaje de activación y adopción de producto, cumplimiento de hitos.

Identificar cuellos de botella y proponer mejoras basadas en datos.

Contribuir a playbooks y procesos de onboarding enterprise; documentar aprendizajes de cada implementación.

Lo que buscamos
3 a 5 años de experiencia en implementación de software (SaaS), Project Management o consultoría.

Experiencia gestionando clientes de forma directa — incluyendo interlocución con perfiles senior y corporativos — indispensable .

Experiencia liderando proyectos complejos con múltiples stakeholders e interlocutores técnicos del lado del cliente.

Manejo real de metodologías de gestión de proyectos (Agile, Waterfall o híbrido); no se requiere certificación formal.

Dominio de herramientas de seguimiento como Excel, Asana, Monday, Jira o similares.

Capacidad de aprender y explicar producto o tecnología a usuarios no técnicos.

Pensamiento estructurado, alto nivel de ownership, comunicación ejecutiva y capacidad de influencia sin autoridad directa.

Habilidad real de facilitación y capacitación: poder pararse frente a un cliente y enseñar.

Suma puntos si tienes
Certificaciones en Project Management (PMP, Scrum u otras).

Experiencia en fintech o SaaS B2B.

Experiencia en startups o scale-ups de alto crecimiento.

Experiencia previa en roles de Implementation u Onboarding con componente de enablement de producto.

📌 Implementation Manager / Project Manager – Onboarding Enterprise (Ciudad de México)
🏢 Mendel
📍 Ciudad de México