Especialista de Atención a Clientes
Estamos en búsqueda de un Especialista de Atención a Clientes, una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, organización y atención administrativa, que contribuya a brindar una experiencia de calidad a alumnos, aspirantes y visitantes, asegurando una atención productivo y un adecuado seguimiento a sus solicitudes y procesos financieros.

Lugar de trabajo: Sede Constituyentes, Querétaro.

Información del puesto
Horario
Lunes a viernes de 1:00 p.m. a 8:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Pago semanal
Pago semanal.

Perfil requerido

Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Públicas, Contabilidad, Gestión Empresarial o carrera afín.

Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, cajas, recepción, servicios escolares, atención financiera o funciones administrativas.

Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word y Outlook).

Excelente comunicación verbal y escrita.

Deseable experiencia en manejo de Terminal Punto de Venta (TPV) y atención de procesos de cobro.

Conocimientos y experiencia en

Atención y orientación a clientes de manera presencial, telefónica y por correo electrónico.

Servicio al cliente y seguimiento de solicitudes.

Elaboración y control de reportes administrativos.

Organización y administración de expedientes.

Manejo de bases de datos y sistemas administrativos.

Explicación de estados de cuenta, saldos y conceptos de cobro a alumnos y usuarios.

Cobro de servicios mediante Terminal Punto de Venta (TPV) y otros medios de pago autorizados.

Seguimiento a pagos,



validación de comprobantes y aclaración de dudas relacionadas con procesos financieros.

Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word y Outlook).

Funciones principales

Brindar atención y orientación a alumnos, aspirantes, docentes y visitantes.

Atender y dar seguimiento a solicitudes recibidas de manera presencial, telefónica y electrónica.

Explicar estados de cuenta, conceptos de pago y resolver dudas relacionadas con procesos financieros institucionales.

Realizar el cobro de servicios mediante Terminal Punto de Venta (TPV), asegurando el correcto registro de las operaciones.

Integrar, actualizar y resguardar expedientes e información administrativa.

Elaborar reportes de atención, seguimiento e indicadores del área.

Coordinar y dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con la atención al cliente.

Canalizar oportunamente las solicitudes a las áreas correspondientes, asegurando una atención eficiente y oportuna.

Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la institución.

Competencias

Excelente actitud de servicio.

Comunicación efectiva.

Organización y seguimiento.

Empatía y trato cordial.

Trabajo en equipo.

Atención al detalle.

Resolución de problemas.

Proactividad.

Responsabilidad y confidencialidad.

Ofrecemos

Prestaciones de Ley.

Pago semanal.

Contratación directa con la Universidad Cuauhtémoc.

Beneficios y descuentos institucionales.

Convenios con empresas afiliadas.

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Excelente ambiente laboral.

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📌 Especialista de Atención a Clientes (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Universidad Cuauhtémoc Querétaro
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.