Omega CRM, empresa de Merkle & Dentsu y líder en servicios de Experiencia del Cliente (Customer Experience), con más de 20 años de experiencia aplicando tecnología al marketing y a la gestión de relaciones con clientes, busca incorporar un Project Manager .
Principales responsabilidades:
Brindar apoyo en las actividades de preventa de las cuentas asignadas, incluyendo diseño de soluciones, estimaciones, planificación y definición de supuestos del proyecto.
Comunicar al equipo de proyecto la visión, objetivos y expectativas del cliente.
Asignar y supervisar tareas del equipo, gestionando asignaciones, vacaciones y ausencias durante la ejecución del proyecto.
Gestionar el avance del proyecto para asegurar el cumplimiento de plazos, alcance y presupuesto.
Gestionar solicitudes de cambio (Change Requests), asegurando que todas las partes comprendan los impactos en tiempo y costo.
Mantener la visibilidad del estado del proyecto tanto para el cliente como para el Customer Success Manager (CSM).
Liderar reuniones de seguimiento y comités directivos (Steering Committees).
Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones y establecer planes de comunicación y mitigación de riesgos.
Supervisar toda la documentación entrante y saliente del proyecto.
Garantizar que los entregables cumplan con los estándares de calidad establecidos.
Liderar demostraciones (demos) de la solución ante el cliente.
Coordinar la resolución de problemas e incidencias surgidas durante la implementación.
Gestionar la relación con el cliente y promover su satisfacción respecto al proyecto.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proyecto y realizar evaluaciones posteriores para identificar aciertos y áreas de mejora.
Ser responsable del envío y seguimiento de encuestas de satisfacción del cliente.
Identificar oportunidades de crecimiento comercial dentro de la cuenta (Up Selling y Cross Selling).
Liderar retrospectivas del equipo para identificar oportunidades de mejora interna.
Participar en el desarrollo, capacitación y supervisión de los miembros del equipo, brindando orientación para fortalecer sus habilidades.
Experiencia requerida:
Más de 5 años de experiencia en roles de Project Management liderando proyectos de Salesforce exitosamente.
Más de 3 años de experiencia participando en implementaciones CRM de principio a fin (End-to-End).
Experiencia práctica sólida trabajando con:
Salesforce Service Cloud.
Salesforce Marketing Cloud.
Experiencia comprobable trabajando bajo metodologías ágiles, especialmente SCRUM.
Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira.
Habilidades deseables (Plus):
Se valora experiencia en:
Service Cloud Voice.
Loyalty Management.
Data Cloud.
Nivel competente de inglés para entornos de negocio es un plus importante.