Gerente de Inteligencia de Contact Center
Salario 37,890 brutos mensuales
Modalidad Presencial
Horario Lunes a viernes de 0900 a 1800 hrs y sábados medio día conforme a necesidades de la operación.
Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de inteligencia operativa del Contact Center mediante el análisis avanzado de datos, automatización de información y gestión de indicadores, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos comerciales.
La posición coordina y desarrolla un equipo de analistas, impulsando la optimización de procesos, la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua en la operación del Contact Center.
Responsabilidades principales
Liderar el análisis de indicadores operativos y comerciales del Contact Center.
Diseñar e implementar automatización de reportes y procesos de análisis de datos para mejorar la toma de decisiones.
Gestionar y desarrollar equipos de analistas especializados en inteligencia operativa.
Analizar bases de datos, desempeño de asesores y resultados operativos para identificar oportunidades de mejora en la operación.
Supervisar la operación de Contact Centers internos y proveedores externos, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos.




Generar estrategias basadas en data analytics para incrementar la eficiencia y resultados comerciales.
Implementar mejoras en sistemas de gestión, procesos operativos y herramientas de análisis.
Requisitos
Experiencia liderando equipos de análisis o inteligencia en Contact Center.
Experiencia en análisis de datos, indicadores operativos y optimización de procesos.
Conocimiento en automatización de reportes, manejo de bases de datos y herramientas de análisis.
Experiencia trabajando con KPIs operativos y comerciales.
Habilidades de liderazgo, pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
Ofrecemos
Sueldo mensual bruto 37,800
Bono cuatrimestral por cumplimiento de objetivos, equivalente a 1 mes de salario.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Fondo de ahorro del 2.
Vales de despensa de 1,700 a partir de la planta.
Becas educativas a partir del sexto mes.
Postúlate por este medio
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📌 Gerente de Inteligencia de Contact Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Aliat Universidades
📍 Tlalnepantla de Baz