Funciones principales
Crear, modificar, confirmar y cancelar reservaciones en el sistema PMS.
Verificar y dar seguimiento a llegadas y reservaciones provenientes de OTAs como Booking, Expedia, Despegar, PriceTravel y página web.
Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales para cotizaciones y reservaciones.
Elaborar cotizaciones y dar seguimiento a prospectos hasta concretar la venta.
Brindar información a los clientes sobre disponibilidad, tarifas, políticas, ubicación y proceso de llegada.
Atender y dar seguimiento a solicitudes de clientes antes, durante y después de su estancia.
Administrar y actualizar diariamente el CRM, dando seguimiento a prospectos y oportunidades comerciales.
Realizar seguimiento y recuperación de cotizaciones no concretadas.
Validar pagos y realizar cobros de llegadas del día mediante tarjetas virtuales.
Elaborar reportes de reservaciones, seguimiento comercial y desempeño del CRM.




Apoyar en conciliaciones con OTAs y controles internos del área.
Perfil que buscamos
Experiencia en reservaciones, atención al cliente, ventas o áreas relacionadas.
Facilidad para la atención telefónica y mediante medios digitales.
Excelente comunicación oral y escrita.
Organización y seguimiento.
Orientación al servicio y a resultados.
Deseable experiencia con PMS, CRM y plataformas de reservaciones.

Zona de trabajo Mérida, Yucatán.
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