Agente de Telecobranza
Objetivo de la posición

Gestionar de manera efectiva la cartera de clientes con saldos vencidos mediante contacto telefónico, negociación y seguimiento de compromisos de pago, contribuyendo a la recuperación de cartera y a la reducción del riesgo financiero. Brindar atención clara y oportuna a los clientes, proporcionando información sobre sus cuentas y alternativas de solución. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de cobranza y los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización.

Responsabilidades

Realizar llamadas telefónicas a clientes con saldos vencidos para gestionar la recuperación de pagos.
Negociar y establecer compromisos de pago con los clientes de acuerdo con los lineamientos establecidos.
Dar seguimiento a las fechas y compromisos de pago para incrementar la recuperación de cartera.
Proporcionar información clara y precisa sobre saldos, facturas, fechas de vencimiento y estatus de las cuentas.
Identificar las necesidades o problemáticas de los clientes y brindar alternativas de solución.
Canalizar los casos que requieran atención de otras áreas y dar seguimiento hasta su resolución.
Registrar correctamente las gestiones realizadas, compromisos de pago, incidencias y alertas correspondientes.
Cumplir con los indicadores establecidos de contactabilidad, efectividad de promesas, conversión de pagos y calidad en las llamadas.




Mantener una comunicación profesional con los clientes, demostrando escucha activa y adecuado manejo de objeciones.
Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos generales del equipo de cobranza.

Requisitos
Escolaridad
Universidad

Experiencia
Deseable experiencia en cobranza, centros de contacto, servicio al cliente o cuentas por cobrar.
Experiencia en atención y negociación con clientes es deseable.

Conocimientos
Microsoft Office a nivel básico.
Inglés a nivel básico.
Deseable conocimiento de SAP.
Deseable conocimiento de Avaya o sistemas de telefonía.
Deseable conocimiento de Salesforce o sistemas de gestión de clientes.

Habilidades
Destacado comunicación verbal y escrita.
Facilidad para la comunicación telefónica.
Escucha activa.
Habilidad de negociación y persuasión.
Manejo de objeciones y situaciones difíciles.
Orientación a resultados.
Organización y atención al detalle.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Enfoque en servicio al cliente.

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📌 Agente de Telecobranza (Aguascalientes)
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📍 Aguascalientes