Objetivo del puesto
Brindar una atención cordial, eficiente y oportuna a los pacientes, gestionando llamadas, citas y consultas, con el fin de ofrecer una excelente experiencia de servicio y contribuir a la organización de la agenda de la clínica.
Funciones principales
Atender llamadas telefónicas entrantes, proporcionando información sobre los servicios y resolviendo dudas de los pacientes.
Agendar, registrar, confirmar, reprogramar y cancelar citas con los especialistas.
Realizar llamadas salientes para seguimiento a pacientes y solución de incidencias.
Gestionar y actualizar la base de datos de pacientes en el sistema.
Administrar la lista de espera y asignar espacios disponibles cuando corresponda.
Responder mensajes y consultas a través de redes sociales y otros canales digitales.
Enviar la ubicación e indicaciones de la clínica a los pacientes cuando sea necesario.
Recibir y orientar a los pacientes que visitan la clínica.
Canalizar llamadas y solicitudes al área correspondiente.
Brindar información sobre los servicios y productos de la clínica.
Mantener registros precisos y actualizados de la información de los pacientes.
Apoyar en actividades administrativas relacionadas con la atención al cliente.
Perfil del candidato
Experiencia en telemarketing, atención al cliente, recepción o call center.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Facilidad para el trato con pacientes y actitud de servicio.
Manejo de computadora, bases de datos y sistemas de agenda.
Organización, responsabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
Proactividad, empatía y habilidad para resolver problemas.
Puntualidad, compromiso y trabajo en equipo.
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