¿Quiénes somos?

Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585,000 vidas en Latinoamérica.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo de empleo

100% Presencial – Oficina en Colonia Napoles. Horario de trabajo: Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y sábado de 12:00 hrs a 20:00 hrs. Descanso: domingo y lunes.

Capacitación

Duración de dos semanas en el horario de lunes a miércoles de 14:00 hrs a 22:00 hrs.

Requisitos y Habilidades

- Licenciatura en Psicología (título deseable)
- Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center
- Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales
- Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes
- Comunicación verbal y escrita efectiva
- Orientación a resultados
- Capacidad para manejar situaciones complejas
- Organización de tiempos y actividades
- Trabajo en equipo
- Buen manejo de herramientas de Google Workspace
- Adecuada gestión del estrés
- Puntualidad
- Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos
- Disponibilidad para capacitación (2 semanas)

Resumen de la posición

El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados. Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, registra los casos en la plataforma Salesforce,



asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar.

Principales funciones

- Coordinación de citas presenciales y virtuales: recepción de solicitudes, coordinación con psicólogos afiliados, envío de confirmaciones y asignación de tareas.
- Seguimiento a inasistencias: recepción de reportes, contacto inmediato con el cliente y reprogramación de citas.
- Atención a clientes y afiliados: resolución de dudas, actualización de sesiones en casos presenciales o virtuales.
- Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): registro de casos, envío de correos de confirmación, seguimiento a la primera sesión, cierre administrativo y registro de evaluaciones pre y post CORE.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, summarizing interviews, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

Beneficios

Salario bruto mensual de $9,450, con alta al 100% ante el IMSS, prestaciones de ley.

- Salario mensual bruto 100% al IMSS.
- Prestaciones de ley.

Después de periodo de prueba:

- Aguinaldo de 30 días.
- Vales de despensa.
- Vales de restaurante.
- Bono anual por desempeño.
- Plan de salud.
- Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).
- 4 días personales semestrales adicionales.
- Capacitación anual especializada en psicología clínica.
- 3 días por matrimonio.
- Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1,500.
- Protegido de vida después de un año de trabajo.
- Canasta navideña de $3,500.
- Apoyo económico funerario.
- Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.
- Estabilidad y desarrollo profesional a mediano y largo plazo.

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📌 Consultor administrativo Emocional (Ciudad de México)
🏢 Lyra Health
📍 Ciudad de México