Descripción y detalle de las actividades
**Sobre el Rol**
Como Customer Support, desempeñarás un papel clave en cómo apoyamos a nuestros clientes desde adentro hacia afuera.
Serás el puente entre los clientes y los equipos internos, ayudando a resolver problemas, mejorar procesos y convertir la retroalimentación real del cliente en mejoras significativas.
**¿Qué Harás?
**
- **Mejorar el soporte de forma inteligente**: Diseñar y mejorar flujos de trabajo, enrutamiento de tickets y automatizaciones para hacer el soporte más eficiente.
- **Aprender de los datos**: Analizar métricas de soporte y producto (tiempos de respuesta, tasas de resolución, comportamiento del cliente) para identificar oportunidades de mejora.
- **Colaborar entre equipos**: Trabajar con Customer Success, Producto e Ingeniería para compartir insights y mejorar la experiência del producto.
- **Optimizar herramientas y procesos**: Gestionar herramientas como HubSpot, Front, PostHog y Slack para flujos de trabajo más claros y eficientes.
- **Defender la experiência del cliente**: Crear sistemas que anticipen necesidades y reduzcan fricción antes de que surjan problemas.
- **Liderar con empatía**: Tratar cada interacción con cuidado, paciencia y entendimiento.
Experiência y requisitos
**Lo Que Buscamos**
- 2+ años de experiência en operaciones de soporte, experiência del cliente o customer success (experiência en SaaS/Tech es un plus, no obligatorio).
- Licenciatura en computación, matemáticas o ingeniería.
- Experiência en programación (HTML o SQL) y creación web.




- Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrito y hablado).
- Habilidades de comunicación con clientes.
- Familiaridad con herramientas como HubSpot, Front, PostHog, Slack u otras similares.
- Comodidad utilizando datos: reportes, dashboards o métricas operativas.
- Gran capacidad de comunicación para traducir problemas en pasos claros y accionables.
- Perfil organizado, detallista, proactivo y con iniciativa para mejorar procesos.
**Deseable (No Requerido)**
- Experiência en startups o entornos de crecimiento acelerado.
- Exposición a productos de IA o equipos basados en datos.
- Interés en automatización, mejora de procesos o documentación/knowledge base.
- Experiência colaborando con equipos de Producto o Ingeniería.
**Lo Que Ofrecemos e infomración importante**:
- **Salario**: $25,000-$35,000 MXN mensuales (bruto).
- **Horario**: Lunes a viernes, 7 am-4 pm PST / 8 am-5 pm PST / 9 am-6 pm PST.
**Beneficios**:
- Cursos de inglés online totalmente pagados para desarrollo del idioma.
- Vacaciones proporcionales.
- Cultura progresiva donde tus ideas son valoradas.
Valoramos las contribuciones de cada miembro del equipo y buscamos construir un entorno donde el éxito individual y colectivo sea posible.
Beneficios
- Beneficios de acuerdo a la LFT
**Número de vacantes** 2
**Área** Informática/Sistemas/TI/Programación/Software
**Contrato** Permanente
**Modalidad** Presencial
**Turno** Diurno
**Jornada** Tiempo Completo
**Estudios** Carrera con título cualificado
**Inglés**Hablado: Avanzado, Escrito: Avanzado
**Disponibilidad p.
viajar** No

📌 Especialista En Soporte Técnico - Foránea (Tijuana)
🏢 Equivity
📍 Tijuana