Orion Innovation is a premier, award-winning, general business and technology services firm.
Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity.
We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.
**Analista de Soporte de Aplicaciones L2 (Jira / Inglés B2) - Híbrido Santa Fe**
**Responsabilidades Principales**:
- Brindar soporte técnico de segundo nível, resolviendo problemas complejos y de comunicaciones (como interlocutor) de manera eficiente.
- Dar soporte a aplicativos (NO infraestructura)
- Gestionar y asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio acordados con los clientes.
- Utilizar habilidades analíticas para identificar, investigar y delegar a las áreas de desarrollo o soporte técnico correspondientes la delegación de resolución de problemas técnicos.
- Colaborar con otros equipos para la rápida resolución de incidencias.
- Documentar y comunicar las soluciones y procesos de manera clara y efectiva.
**Requisitos**:
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Experiência con herramientas de gestión y seguimiento y documentación de incidentes (Jira)
- Experiência comprobable en soporte técnico de 1o y 2o nível.




- Alta tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
- Sólidas habilidades analíticas y capacidad para gestionar la resolución de problemas
- Sólida experiência en la gestión del cumplimiento de níveles de servicio.
- Nível de inglés conversacional.
(Mínimo B2+)
- Debe poder acudir en un esquema híbrido a las oficinas del cliente ubicadas en Plaza Samara Santa Fe (3 días en sitio, 2 días Home Office)
- Debe realizar guardias pasivas en horario fuera de oficina y/o en fines de semana o festivos, basados en unna programación retativa con el resto del equipo.
**Habilidades Personales**:
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar de manera autónoma.
**Educación**:
**Título en Ingeniería**de Sistemas, Informática, o una disciplina relacionada, o experiência equivalente.
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📌 Analista De Soporte De Aplicaciones(Jira / InglésHíbrido Santa Fe (Xico)
🏢 Orion Systems Integrators
📍 Xico