Objetivo del puesto:
El Analista de Calidad será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas.
Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
**Funciones principales**:
- Monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes del contact center, utilizando herramientas de monitoreo de calidad.
- Identificar desviaciones de los guiones, protocolos y estándares de servicio establecidos.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para el desarrollo de sus habilidades y el mejoramiento de su desempeño.
- Elaborar reportes de calidad, analizando métricas clave como el cumplimiento de estándares, la satisfacción del cliente y la resolución de primer contacto.
- Participar en la calibración de criterios de evaluación de calidad con supervisores y capacitadores.
- Colaborar en el diseño y actualización de guiones, manuales de procedimiento y material de capacitación.
- Detectar tendencias y patrones en las interacciones que puedan indicar problemas recurrentes o áreas de mejora en los procesos.
**Requisitos**:




- Experiência mínima de 1 a 2 años como Analista de Calidad en un Contact Center (deseable en un contact center mediano).
- Conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y CRM.
- Habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para dar retroalimentación constructiva.
- Buen manejo de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)
- Disponibilidad de horario.
- Edad: 26 a 35 años.
- Excelente presentación.
- Estado de salud óptimo.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Sexo: Indefinido.
Habilidades:
- Escucha activa
- Pensamiento crítico
**Ofrecemos**:
- Seguro de gastos médicos menores a partir del primer mes de laborar con nosotros.
-Firma de contrato a los 15 días.
- Salario neto **$10,000** mensuales Sedes en las que podría laborar (mencionar ambas a requerimiento de operaciones):
**Zona a laborar por definir**
- Monrovia ****, Portales Nte, Benito Juárez, *****, CDMX
- Miguel Ocaranza 148, Merced Gómez, Álvaro Obregón, *****, CDMX
**Postulate por este medio y nos ponemos en contaco contigo a la brevedad**
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $10,****** al mes
Experiência:
- Calidad: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Calidad Tdc (Xico)
🏢 Contac Center & BPO
📍 Xico