Carrera técnica o Licenciatura (terminada o trunca) en Sistemas, informática o similar.
Experiência mínima de 1 año brindando atención vía telefónica
Actitud de servicio
Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.
Sobresaliente habilidad en comunicación oral y escrita.
Disponibilidad para manejo de rotación de horarios
Mantener la confidencialidad de la información.
Conocimientos básicos requeridos
- Sistema Operativo Windows (version: 10)
- Configuración y soporte en correo (ej: Microsoft Outlook)
- Navegadores (Google Crome, Microsoft Edge, Internet Explorer)
- Manejo de herramientas para registro de tickets (ej. Servicenow)
- Configuración de equipo de cómputo/Impresoras vía remota




- Manejo de herramientas de acceso remote (ej: logmein, anydesk, remote desktop manager, etc)
- Comunicaciones : VPN, configuración de equipo escritorio, internet, etc.
**Responsabilidades**:
- Recibir llamadas, crear tickets y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
- Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidente
- Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nível.
- Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.
- Seguimiento a los tickets asignados
- Participar en mejoras en la atención del servicio

📌 Agente De Soporte Técnico - Nivel 1- Remoto (México)
🏢 Dxc Technology
📍 México