Distribuidor Autorizado Telcel con mas de 30 años de experiencia solicita ANALISTA DE ATENCION A CLIENTE ACTIVIDADES Responder a consultas de los clientes de manera rápida y cualificado a través de canales remotos Teléfono, WhatsApp Identificar y comprender las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas. Escalar problemas complejos a las áreas correspondientes, manteniendo la comunicación con el cliente hasta su resolución. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con los productos o servicios ofrecidos por la empresa. Guiar a los clientes con la configuración, uso y mantenimiento de los productos y servicios, utilizando las herramientas remotas. Documentar incidencias y soluciones en el sistema de gestión de casos para referencia futura. Registrar y dar seguimiento puntual a las solicitudes de los clientes, asegurando que se resuelvan dentro de los tiempos establecidos SLA. Mantener actualizado el sistema de soporte con detalles de cada interacción y resolución Bitácora Participar en capacitaciones y mantenerse actualizado sobre los productos,



servicios y sistemas de la empresa. Fomentar relaciones positivas con los clientes, transmitiendo confianza y profesionalismo. Monitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas y retroalimentación directa. OFRECEMOS Salario base Bono por alcance de metas Prestaciones de ley Capacitación Constante Crecimiento Dentro de la Empresa Prestamos con Descuento Vía Nomina Compra de Equipos Telefónicos y Accesorios a Precio Preferencial REQUISITOS Experiencia previa en puesto similar 1 año Disponibilidad para laborar de
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