EJECUTIVO TELEFÓNICO DE RETENCIONES
______________ OBJETIVO REAL DEL PUESTO
Atender llamadas de clientes que desean cancelar su servicio y lograr que permanezcan, mediante negociación, manejo de objeciones y oferta de soluciones. SIGNIFICATIVO
No es atención básica, es una posición con enfoque comercial y de retención tipo ventas. FUNCIONES PRINCIPALES Atender llamadas de clientes que desean cancelar Identificar el motivo real de baja Aplicar técnicas de negociación Manejar objeciones en tiempo real Ofrecer soluciones personalizadas Intentar retener al cliente en cada interacción Documentar correctamente en sistema CONDICIONES OPERATIVAS Jornadas de 6,



8 o 9 horas Break y lunch dependiendo jornada Turnos rotativos según operación Trabajo continuo en llamadas Monitoreo constante 1 descanso semanal OFERTA ECONÓMICA Sueldo base Bono de asistencia Comisiones sin tope Bono 1000 Capacitación Pagada Prestaciones de Ley Pagos Quincenales Comisiones NO TOPADAS
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Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L. COMUNICATE AL 55 80 78 85 03
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