En Grupo Reina Madre estamos comprometidos con brindar servicios de salud de alta calidad con costos accesibles a más familias mexicanas.

Reina Madre Toluca

Busca Supervisor de Call Center

Administrar, supervisar y asistir al recurso humano del área de Call Center con la finalidad de generar y revisar que los KPI's se cumplan en tiempo y forma, reduciendo los impactos negativos o desviaciones en el proceso que pudieran aparecer durante el servicio, así como busca el desarrollo y crecimiento del personal mejorando sus habilidades personales como de servicio al cliente.

Responsabilidades

- Minimizar el abandono en llamadas y mensajes, a través de la coordinación de los asesores para agilizar el tiempo de respuesta a pacientes o futuros pacientes.
- Supervisar las diferentes plataformas y revisa las respuestas a las pacientes con el fin de asegurar una buena comunicación y satisfacción del paciente.
- Brindar retroalimentación al equipo de Contact Center sobre los resultados del área,



así como aquello detectado por Calidad.
- Asegura a través de monitoreo que los procesos de se llevan a cabo de forma correcta y en caso de observar alguna desviación hacer la corrección y brindar retroalimentación.
- Responsable de retroalimentar a su equipo de trabajo que le permitan alcanzar los indicadores u objetivos.

Horario: Mixto de 12:00 a 20:00 hrs de lunes a sábado con descanso en domingo.

OFRECEMOS:

- Contratación Directa
- Sueldo Base
- Prestaciones de Ley
- Vales de Despensa
- Bono de productividad

REQUISITOS

- Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.
- Manejo de equipos de 15 a 20 asesores.
- Experiencia en operaciones multiskill, multicanal u omnicanal.
- Orientado a ventas y resultados.
- Manejo de CRM, WOLKVOX, GENESYS o similares.

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📌 Supervisor de CallCenter (Toluca de Lerdo)
🏢 Reina Madre Clinicas de la Mujer
📍 Toluca de Lerdo