¡Estamos buscando Especialista de Atención a Clientes (QA – First Mile)!

¿Te apasiona asegurar experiencias de calidad y encontrar oportunidades de mejora en cada proceso? Esta oportunidad es para ti

¿Qué harás?

- Evaluar la calidad de la atención en tickets relacionados con recolecciones (First Mile)
- Asegurar que cada interacción cumpla con estándares, tiempos y procesos
- Analizar indicadores clave (SLA, calidad, cumplimiento) y generar insights accionables
- Detectar incidencias y encontrar causas raíz
- Proponer mejoras en procesos, comunicación y uso de plantillas
- Colaborar con equipos operativos para elevar la experiencia del cliente

¿Qué buscamos en ti?





✔ Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes y/o QA (ideal en logística o e-commerce)

✔ Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis básico)

✔ Alta atención al detalle y enfoque en calidad

✔ Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua

✔ Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Plus que suma puntos

- Experiencia en First Mile o procesos logísticos
- Uso de templates de atención a clientes

¿Qué ofrecemos?

- En oficina
- Lunes a sábado
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo
- Un entorno dinámico donde tu impacto sí se nota

#LI-Onsite

📌 Especialista de atención a clientes - Paquetería (Azcapotzalco)
🏢 iMile Delivery
📍 Azcapotzalco