Workplace: Ciudad de México Ciudad de MéxicoEn Creditas México, nuestra misión es clara: transformar la vida de las personas en latinoamérica a través de soluciones financieras 100% online. Somos un equipo de más de 1800 personas en Brasil y México, impulsado un cambio real en el mercado crediticio mediante una experiencia de usuario y tecnología innovadora. En México, facilitamos el acceso a financiamiento automotriz, préstamos con garantía de auto y préstamos personales vía nómina. Fundada en 2012, ha sido reconocida por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo. Si buscas sumarte a una empresa con propósito y crecer en un entorno ágil, ¡Queremos conocerte!¿Cuál es el rol?Serás el puente entre la experiencia del cliente y los equipos internos de Creditas. Tu trabajo no termina en resolver: identifica patrones, propone mejoras y genera datos que ayudan a toda la operación a tomar mejores decisiones. Atiendes a clientes con autonomía para gestionar casos complejos de principio a fin.Principales Responsabilidades:- Atender clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales con foco en resolución efectiva- Acompañar a clientes B2B: liquidaciones, seguimiento de siniestros y entrega de expedientes.- Verificar y cotejar documentación con alta atención al detalle.- Identificar causas raíz detrás de fricciones recurrentes y proponer soluciones accionables.- Construir reportes y extraer insights que mejoren la experiencia del cliente a escala.- Traducir la voz del cliente en inputs concretos para los equipos de Producto, Operaciones, entre otros.¿A quién buscamos?- Al menos 1 año de experiencia en Customer Success, atención al cliente o roles similares.- Excel intermedio: fórmulas,



tablas dinámicas y análisis de datos (indispensable).- Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup.- Aptitud analítica: capacidad de estructurar problemas y encontrar causa raíz, no solo reportarlos.- Comunicación asertiva, proactividad y fuerte orientación a la solución de problemas. Capacidad analítica, comunicación asertiva y proactividad.- Fuerte atención al detalle y enfoque en solución de problemas.- Sueldo competitivo en el mercado.- Un entorno de trabajo dinámico, desafiante y en constante crecimiento.- Cultura inclusiva y creativa.- Beneficios adicionales a la ley como:- Vales de despensa y restaurante.- Seguro de gastos médicos mayores.- Seguro de Vida.- 20 días de vacaciones al año.- Aguinaldo de 30 días.- Wellhub con coparticipación.- Día de cumpleaños.- Planes de educación continua.Sobre CreditasCreditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento.Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las Fintech más prometedoras del mundo.#J-18808-Ljbffr

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🏢 Creditas
📍 Ciudad de México