¡estamos contratando! | call center team leader

¿te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En solvo estamos buscando un call center team leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.

principales responsabilidades

liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una destacado experiencia al cliente.

monitorear kpis, slas y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.

brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento cualificado.

gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.

analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.

mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.

garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.





perfil que buscamos
experiencia previa liderando equipos en entornos de call center o bpo.
excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.
mentalidad analítica y orientada a datos.
capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.
enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.

habilidades fundamental
liderazgo y coaching.
excel avanzado.
análisis de datos, reportes e indicadores.
resolución de problemas y pensamiento crítico.
comunicación asertiva y empatía.
orientación al cliente y a los resultados.
optimización de procesos y crecimiento operacional.

buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación.

¡postúlate y forma parte de nuestro equipo! #hiring #callcenterteamleader #leadership #bpo #customerservice #teammanagement #solvojobs

📌 Call Center Team Leader Yucatán
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Yucatán