Objetivo del puesto
Requisitos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Estadística o afín. Mínimo 4 años de experiencia en Customer Experience, Voice of the Customer, Servicio al Cliente o áreas afines. Experiencia en análisis de información, generación de insights y liderazgo de equipos o proyectos. Inglés avanzado. Excel y Power Point avanzados. Power BI intermedio. SQL básico-intermedio. Actividades
Diseñar, implementar y operar encuestas de experiencia (NPS, CSAT y CES). Analizar resultados de experiencia del cliente y elaborar deployments con insights y recomendaciones. Dar seguimiento a indicadores de Customer Experience (Service Perception, Customer Loyalty y Service Level), impulsando planes de acción para el cumplimiento de metas. Facilitar análisis de causa raíz y proyectos de mejora mediante herramientas TPM. Asegurar la alineación con los lineamientos globales de Service Perception y NPS. Priorizar mejoras, automatizaciones y nuevos desarrollos para optimizar la experiencia del cliente. Diseñar estudios y encuestas para otras áreas de la compañía. Desarrollar dashboards y reportes ejecutivos para el seguimiento de indicadores.

📌 Service evaluation coordinator (Ejido de la Finca)
🏢 The HEINEKEN
📍 Ejido de la Finca