Buscamos un Especialista de Servicio al Cliente P2 P para formar parte del equipo de Cuentas por Pagar (Accounts Payable Help Desk) para la región de Américas. Esta posición será el principal punto de contacto para empleados y proveedores, brindando soporte de alta calidad en consultas relacionadas con el proceso Procure-to-Pay (P2 P).
El puesto es clave para asegurar el procesamiento oportuno y exacto de facturas y pagos, resolver incidencias complejas, mantener relaciones positivas con proveedores y garantizar el cumplimiento de políticas y controles internos.
Además, actuará como experto de segundo nivel (Tier 2 SME), apoyando escalaciones y contribuyendo a iniciativas de mejora continua dentro del área.
Responsabilidades Principales
- Brindar un servicio excepcional a empleados y proveedores, resolviendo consultas relacionadas con el proceso Procure-to-Pay (P2 P). - Fungir como punto de contacto principal para temas relacionados con órdenes de compra (PO), facturas, pagos, conciliaciones y procesos P2 P. - Investigar, analizar y resolver incidencias complejas relacionadas con discrepancias de facturas, pagos atrasados, diferencias de precios, documentación faltante y variaciones en conciliaciones. - Gestionar y priorizar tickets en Service Now, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. - Investigar y resolver disputas escaladas aplicando políticas, procedimientos y controles internos. - Proporcionar soporte funcional en sistemas ERP como SAP, Coupa, Oracle o similares. - Identificar tendencias y causas recurrentes de problemas, proponiendo mejoras de proceso para prevenir incidencias futuras. - Participar en la creación y actualización de procedimientos,



materiales de capacitación y artículos de conocimiento. - Dar seguimiento a métricas operativas y de servicio para cumplir objetivos de productividad y satisfacción del cliente. - Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto riesgo manteniendo la responsabilidad hasta su resolución. - Participar en proyectos especiales e iniciativas de mejora continua.
Requisitos
Formación Académica
- Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia en soporte a proveedores o clientes internos relacionados con órdenes de compra, facturación y pagos. - Experiencia en ambientes de Shared Services, Finanzas Globales o Help Desk de alto volumen. - Conocimiento sólido del ciclo Procure-to-Pay (P2 P). - Experiencia gestionando y resolviendo incidencias complejas de manera independiente. - Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como Service Now.
Conocimientos Técnicos
- Manejo de sistemas ERP como SAP, Oracle, People Soft o Coupa. - Excel intermedio-avanzado. - Experiencia en conciliaciones y análisis de transacciones financieras. - Conocimiento de herramientas de automatización o inteligencia artificial (deseable).
Competencias
- Excelente orientación al cliente. - Comunicación verbal y escrita avanzada en inglés. - Capacidad analítica y resolución de problemas. - Atención al detalle y precisión en procesos financieros. - Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades. - Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa. - Enfoque en mejora continua y optimización de procesos. - Alto nivel de integridad, ética y profesionalismo.
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📌 Asociado de cuentas por pagar (Monterrey)
🏢 Xylem
📍 Monterrey