¡Estamos Contratando! | Call Center Team Leader
¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En
Solvo
estamos buscando un
Call Center Team Leader
orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua. Principales Responsabilidades ✅ Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente. ✅ Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio. ✅ Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento profesional. ✅ Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva. ✅ Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos. ✅ Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones. ✅ Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad,



seguridad y protección de datos. Perfil que Buscamos Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO. Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal. Mentalidad analítica y orientada a datos. Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento. Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos. Habilidades Fundamental Liderazgo y coaching. Excel avanzado. Análisis de datos, reportes e indicadores. Resolución de problemas y pensamiento crítico. Comunicación asertiva y empatía. Orientación al cliente y a los resultados. Optimización de procesos y crecimiento operacional. Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación. ¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo! #Hiring #Call Center Team Leader #Leadership #BPO #Customer Service #Team Management #Solvo Jobs

📌 Quality lead - travel required (Mérida)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida