¡Estamos Contratando! | Call Center Team Leader
¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En Solvo estamos buscando un Call Center Team Leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.
Principales Responsabilidades
✅ Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente.
✅ Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.
✅ Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento cualificado.
✅ Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.
✅ Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
✅ Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.




✅ Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.
Perfil que Buscamos
- Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO. - Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal. - Mentalidad analítica y orientada a datos. - Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento. - Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.
Habilidades Clave
- Liderazgo y coaching. - Excel avanzado. - Análisis de datos, reportes e indicadores. - Resolución de problemas y pensamiento crítico. - Comunicación asertiva y empatía. - Orientación al cliente y a los resultados. - Optimización de procesos y crecimiento operacional.
Buscamos líderes que inspiren, impulsen el rendimiento de sus equipos y generen un impacto positivo en la operación.

📌 Call center team leader (Mérida)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 Mérida