Buscamos un Sr. Service Delivery Manager estratégico y orientado a resultados para la interacción directa con el cliente (Primary Point of Contact on Premises) y equipos internos para garantizar la entrega exitosa de proyectos y servicios en el esquema de Servicios Administrados. Encargado de supervisar proyectos, contratos, alcances, soporte, finanzas, recursos y el cumplimiento de SLAs y KPIs, asegurando la calidad del servicio, el crecimiento/conservación de la cuenta y los objetivos financieros.

Requerimientos del Perfil Formación Académica: Ingeniería en Sistemas, TI, Telecomunicaciones, Informática o Tecnologías de TI. Idioma: Inglés intermedio/avanzado 3 a 5 años en posiciones de Service Delivery Manager. 3 a 5 años en Servicios Administrados. 3 a 5 años en ITIL v3/v4. 2 a 3 años en gestión financiera. Manejo de proyectos en: Data Center, Contact Center, Security, Cloud Services, Infrastructure, IT y Field Services. Certificaciones y Conocimientos Técnicos Certificaciones PMP (vigente) Scrum ITIL v4 Herramientas de Informática Service Now, ERP/CRM Office, MS Project, JIRA, Click Up, Monday, Power BI Conocimientos Específicos Metodologías de proyectos: Waterfall y Ágil Scrum ITIL v4, Análisis Financiero, Tecnologías CISCO Funciones principales Cumplimiento de SLAs y KPIs: Garantizar su cumplimiento contractual tanto en Implementaciones (Tiempo, Costo, Calidad, Margen) como en Soporte a la Operación. Evaluación de Desempeño:



Evaluar KPIs del equipo con Team Leaders y generar planes de capacitación. Mesas de Ayuda: Coordinar asignación de turnos, guardias y el proceso de atención y escalación inter-niveles. Reporteo Ejecutivo: Generar y presentar reportes semanales y mensuales ante stakeholders del cliente. Relación Estratégica: Colaborar con tomadores de decisiones sobre prioridades, requisitos futuros y cambios. Mejora Continua: Identificar brechas en procesos, automatizar, optimizar, mapear procesos y gestionar la Base de Conocimiento bajo ITIL y Service Now. Gestión Financiera y Contractual: Supervisar contratos, flujo de efectivo (vendido vs. facturado), presupuestos, márgenes de utilidad, estado de resultados, ciclos de facturación, cobranza y renovaciones con legal/comercial. Rentabilidad y Control: Seguimiento a ingresos y rentabilidad de proyectos, presentando reportes a Senior Management. Desarrollo y Mentoring: Capacitación interna y coaching a su línea directa de mando. Gestión de Cambios: Reformular alcances, cronogramas y costos de proyectos eficazmente. Lecciones Aprendidas y Análisis: Convertir requerimientos del cliente en especificaciones técnicas evaluando capacidades técnicas, operativas y comerciales. ¿Qué ofrecemos? Sueldo bruto mensual: $40,000 a $45,000 MXN. Prestaciones de ley. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm. #J-18808-Ljbffr

📌 Service delivery manager/ monterrey (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez