Descripción

Dirigir y supervisar la operativa diaria del departamento de Reservaciones.

Liderar, formar y desarrollar al Asistente de Reservaciones, asegurando un alto nivel de desempeño y calidad en el servicio.

Garantizar el correcto procesamiento de todas las reservas individuales y de grupos.

Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Revenue, Recepción, Ventas y Finanzas para asegurar una correcta planificación de la operación.

Supervisar la correcta aplicación de políticas de cancelación, depósitos, modificaciones y condiciones comerciales.

Supervisar y hacer seguimiento de los cobros de agencias y OTAs, incluyendo la gestión de VCC, depósitos y resolución de incidencias de pago.

Atender y resolver incidencias complejas relacionadas con reservas, agencias, tour operadores y huéspedes.

Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y los estándares de calidad del hotel.





Asegurar tiempos de respuesta ágiles y un sobresaliente nivel de servicio en todas las comunicaciones con clientes y agencias.

Perfil Del Puesto Experiencia mínima de 3 años como Gerente o Supervisor de Reservaciones en hoteles de 4 o 5 estrellas. Dominio de inglés (nivel avanzado, indispensable). Experiencia en manejo de PMS, Channel Manager y motores de reservas. Conocimientos de Revenue Management, estrategias tarifarias y control de inventario. Capacidad para interpretar indicadores de producción, ocupación y pick-up. Experiencia liderando equipos de trabajo. Excelente capacidad de organización, planificación y resolución de incidencias. Alto nivel de atención al detalle, orientación al cliente y habilidades de comunicación. Disponibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del hotel.

Dirección y horario de entrevistas #J-18808-Ljbffr

📌 Gerente de reservaciones (Isla Mujeres)
🏢 H. Ayuntamiento de Benito Juárez - Cancún
📍 Isla Mujeres