¡En Rem Tools estamos contratando! ¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta oportunidad es para ti.
Buscamos un
Analista de Soporte Técnico
que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio. Modalidad:
Remoto Disponible sólo para
México Idiomas:
Español e inglés
¿Qué harás? ✅ Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte ✅ Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel ✅ Atender consultas por correo,



teléfono y plataformas de soporte ✅ Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones ✅ Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento ✅ Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente
Lo que buscamos: ✔ Experiencia en soporte técnico o atención a
clientes tecnológicos ✔ Destacado comunicación oral y escrita en
español e inglés ✔ Conocimiento de
y
APIs REST ✔ Experiencia gestionando tickets y
SLA ✔ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas ✔ Experiencia trabajando de forma remota
Te ofrecemos: Prestaciones de ley Desarrollo profesional y capacitación continua Ambiente colaborativo y enfoque en crecimiento

📌 Analista de soporte técnico (Ciudad de México)
🏢 Rem Tools
📍 Ciudad de México