_En Gineclinic, clínica especializada en salud sexual y reproductiva, buscamos un(a) _**ASESORA DE CONTACT CENTER**_ _con MUCHA disposición, ganas de aprender y que comparta nuestra visión de trabajo a favor de los derechos reproductivos (pro aborto).
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Puesto: Asesor/a de contact center
**Objetivo del puesto**
Gestionar la comunicación entrante y saliente de la clínica a través de canales telefónicos y digitales, asegurando el agendamiento efectivo de citas, la confirmación de asistencia, el seguimiento de pacientes, el cierre de servicios y atención al programa de Telemedicina.
Actuar como primer punto de contacto de la paciente, garantizando una experiência de atención cálida, resolutiva y alineada con los estándares de Gineclinic.
**Funciones y responsabilidades**
1. Administrar el ciclo completo de citas (recepción, programación, confirmación y reagendamiento) a través de plataforma GINIC, llamadas, WhatsApp y Redes Sociales.
2. Actuar como primer contacto resolutivo, brindando orientación sobre servicios, costos, promociones y procedimientos con un enfoque empático, cálido y efectivo.
3. Realizar seguimiento post-consulta y gestionar la recuperación de pacientes que no asistieron (no-show) para asegurar la continuidad del servicio.
4. Garantizar la exactitud de los datos en el sistema para evitar duplicidades y optimizar la ocupación de las tres sedes.
5. Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas internos de manera precisa y oportuna.
6. Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos (tiempo de atención, calidad en el servicio, satisfacción del cliente).
7. Mantener comunicación efectiva con otras áreas para resolver las necesidades de los clientes.
8.



Actualizar de manera continua el conocimiento sobre servicios, procesos y lineamientos de la empresa.
9. Monitorear y reportar indicadores clave de desempeño (KPIs) como la tasa de agendamiento y el "show rate" a la coordinación.
**Requisitos del puesto**
Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica en áreas de salud, administración, comunicación o áreas afines.
**Deseable**: estudios en relaciones públicas, salud o trabajo social.
**Conocimientos específicos**:
Terminología básica de servicios de salud sexual y reproductivos.
Manejo de indicadores de Call Center (agendamiento, confirmación, show rate, no-show).
Técnicas de ventas consultivas y manejo de objeciones.
**Competencias técnicas**:
Manejo de paquetería Office (Excel básico).
Uso de plataformas de mensajería (WhatsApp Business, Meta Business Suite) e Inteligencias Artificiales, Manejo de sistemas de agendamiento y CRM.
Uso de conmutadores y equipos telefónicos.
**Habilidades comprobables**:
Comunicación oral y escrita efectiva.
Escucha activa y empatía.
Orientación al cliente y actitud de servicio.
Indispensable el enfoque a la resolución de problemas y la calidez en el trato humano.
Organización, planeación y manejo del tiempo.
Trabajo en equipo y colaboración.
**Condiciones laborales**:
Jornada: Tiempo completo
Horario: Turnos rolados.
Modalidad: Presencial
Tienes mensualmente **INCENTIVOS** por metas
Prestaciones: De ley
Ser parte de una familia GINECLINIC
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,****** - $9,****** al mes
Ventajas:
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
Escolaridad:
- Técnico superior terminado (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesora De Call Center (Baja California)
🏢 GINECLINIC
📍 Baja California