**Atención al Cliente**: Atender llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos de clientes internos y externos, proporcionando asistencia y resolviendo dudas o requerimientos relacionados con diversos servicios.
**Elaboración de Reportes**: Generar reportes semanales y mensuales sobre incidentes, requerimientos, análisis de problemas y planes de administración con evidencias documentadas.
**Monitoreo de Infraestructura**: Supervisar la infraestructura tecnológica para garantizar su correcto funcionamiento y detectar posibles incidencias.
**Seguimiento de Solicitudes**: Dar seguimiento a las solicitudes de servicios de acuerdo con las prestaciones ofrecidas por la empresa, tales como atención de cajeros automáticos, cajas de seguridad, instalación de GPS, etc.
**Cumplimiento de Níveles de Servicio**: Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y la implementación de planes de mejora continua.
**Gestión de Solicitudes de Servicio**: Atender solicitudes de servicio a través de diversos medios de contacto, incluyendo correo electrónico, portal y teléfono,



garantizando una respuesta oportuna y efectiva a las necesidades de los clientes.
**Gestión Integral de Servicios**: Garantizar el seguimiento, documentación y escalación de cada solicitud recibida, asegurando una gestión integral y eficiente.
**Control de Operaciones**:Monitorear y controlar las actividades operativas de inicio y fin de día, asegurando su correcta ejecución.
**Solución de Servicios**: Garantizar la resolución efectiva de los servicios solicitados.
**Tipificación y Documentación**: Realizar la correcta tipificación, clasificación y documentación de las solicitudes según el catálogo de servicios.
**Canalización Eficiente de Solicitudes**: Asegurar la correcta canalización de las solicitudes para su pronta y efectiva resolución.
Sueldo: $15,****** al mes
Incentivos:
- Ayuda o servicio de transporte
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Experiência:
- Análisis de cuenta: 4 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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🏢 Fast Engineering Networks
📍 Sinaloa