**Different Technologies SAPI de CV busca DisputesChargebacks Middle Analyst en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
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**Responsabilidades**:
- Gestión de disputas:Gestionar las devoluciones de cargos de acuerdo con las regulaciones de Mastercard.
- Control de disputas:Gestionar y evaluar los procesos de devolución de cargos para la mejora continua.
- Análisis de la documentación de soporte:revisar exhaustivamente la documentación relacionada con las disputas, incluidos contratos, facturas, recibos, tickets, registros de transacciones y comunicaciones anteriores, asegurando una resolución adecuada de acuerdo con las pautas nacionales e internacionales de devolución de cargo.
- Colaboración interdepartamental:trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Servicio al Cliente, Cumplimiento, Garantía de Calidad (QA), Capacitación y Prevención de Fraude para brindar retroalimentación que fortalezca los flujos de reclamos y garantice la recuperación adecuada de los cargos, al tiempo que previene pérdidas financieras o resoluciones erróneas.
- Colaboración interna:Coordinar estrechamente dentro del departamento, compartiendo puntos de vista y participando en la toma de decisiones continua para resolver casos y aplicar las mejores prácticas en la gestión de disputas.
- Propuestas de mejora:Sugiera formalmente mejoras continuas en los procesos y la gestión de contracargos.
Estas propuestas deben involucrar a los departamentos pertinentes, centrándose en la prevención de pérdidas, la mejora de las tasas de recuperación, la atención al cliente y la resolución de disputas.
- Ajustes y Resoluciones:Ejecutar los ajustes financieros con prontitud, de conformidad con las resoluciones.




Estos ajustes deben estar respaldados por las resoluciones de la controversia, de conformidad con la normativa aplicable.
- Seguimiento y mantenimiento de registros:mantener registros detallados de todas las disputas en curso, realizar un seguimiento del progreso, las decisiones y cualquier información relevante para garantizar una gestión eficiente y transparente.
- Generación de informes:preparar informes periódicos sobre estados de disputas, analizar tendencias, métricas clave y brindar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Cumplimiento Normativo:Garantizar que todas las acciones relacionadas con disputas cumplan con la normativa nacional e internacional requerida por las entidades reguladoras.
**Requisitos**:
- Mínimo 2 años de experiência comprobadaen Disputas/Devoluciones de Cargos.
- Sólidashabilidades analíticasy capacidad de retener conocimientos complejos, centrándose en la interpretación de la documentación y la extracción de conclusiones precisas.
- Capacidad para trabajar eficazmente en equipo, colaborando con diversas áreas y níveles organizacionales.
- Inglés intermedio, con capacidad para desenvolverse en lenguaje técnico específico de Disputas y mantener una conversación.
- Orientado al detalle con capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente, manteniendo altos estándares de calidad y precisión.




- Sólidos conocimientos de herramientas informáticas (Mastercard Connect, MASTERCOM, DDR), sistemas y formatos relacionados condisputas tanto nacionales (México)como internacionales dentro del entorno Mastercard.
- Excelenteshabilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para negociar y mediar en situaciones de conflicto según lo requiera el departamento.
La comunicación dentro del departamento debe ser precisa y coherente.
- Voluntad de trabajar bajo presión en un entorno ágil y orientado a resultados.
- Fuertes habilidades de adaptabilidad, capaz de adaptarse a las actualizaciones continuas del proceso.
- Sólidos conocimientos de contracargos internacionales(Guía de Contracargos de Mastercard) ynacionales(CID) según las últimas actualizaciones.
Se valorará el conocimiento de CID para este puesto.
- Capacidad para tomar decisiones autónomas en la resolución de disputas en función de las necesidades emergentes.
- Plena disposición para atender los requerimientos del departamento según sea necesario.
Fuerteshabilidades interpersonalesy habilidades de comunicación efectiva.
**Ofrecemos**
- Sueldo base: $26,****** mensuales
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, etc.)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida
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**Importante_**
**_Contar con disponibilidad de horario de Lunes a Domingo_**
**_Dos días de descanso (rotado)_**
**_Ubicación: Roma Norte_**
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

📌 Disputeschargebacks Middle Analyst (Xico)
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📍 Xico