Buscamos adquirir tu talento y experiência como**:Ejecutiva de Atención al Cliente (E-commerce & Postventa)**
Tramontina es una empresa brasileña con más de 100 años de historia, especializada en la fabricación de productos para el hogar y otras áreas.
Su compromiso con la innovación, diseño, calidad, funcionalidad, estética de producto y desarrollo sostenible respalda su posición como referente de la industria en el mundo, por lo cual estamos en expansión para brindar las mejores experiências en productos y servicios.
**Resumen del Puesto**:
Nuestra/o **ejecutiva/o de atención al cliente** es la voz de la marca ante el consumidor final en canales digitales.
Su misión es gestionar de punta a punta la postventa, desde la resolución de dudas en marketplaces hasta la gestión de garantías y facturación, asegurando que cada interacción refuerce la confianza en Tramontina.
**Responsabilidades y funciones claves**:
- **Gestión de Marketplaces**: Operar y monitorear la atención al cliente en paneles de **Mercado Libre, Elektra, Liverpool, Coppel, Walmart y Home Depot**.
- **Administración en VTEX**: Manejo de la plataforma de E-commerce para el seguimiento de órdenes, estatus de envío y comunicación directa con el comprador.
- **Resolución de Quejas y Garantías**: Dar seguimiento integral a reclamos, dictaminar garantías de producto y coordinar cambios o reparaciones.
- **Gestión de Devoluciones (Reverse Logistics)**: Coordinar con logística la recolección de productos y asegurar que el reembolso o cambio se realice en tiempo y forma.
- **Métricas de Satisfacción**: Mantener y mejorar los níveles de reputación (medallitas/estrellas) en los diferentes marketplaces.
**Requisitos del Puesto**:
- **Educación**: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Relaciones Públicas o afín.
- **Experiência**: Mínimo 2 años en atención al cliente, específicamente en **E-commerce o Retail**.
- **Plataformas (Indispensable)**:



Manejo de **VTEX** y portales de proveedores (Seller Center de Walmart, Mercado Libre, etc.).
- **Habilidades Técnicas**: Conocimiento de procesos de facturación 4.0 y manejo intermedio de Excel.
- **Redacción**: Ortografía y gramática impecables (indispensable para la atención en redes sociales y chats).
**Habilidades y Competencias**
- **Empatía y Resiliencia**: Capacidad para transformar un cliente insatisfecho en uno leal mediante una atención profesional y calmada.
- **Agilidad Digital**: Habilidad para navegar en múltiples plataformas y herramientas de chat de forma simultánea.
- **Resolución de Problemas**: Enfoque en soluciones prácticas para el cliente respetando las políticas de la empresa.
- **Sentido de Urgencia**: Entendimiento de que en el E-commerce, el tiempo de respuesta es crítico para la venta y la reputación.
**Ventajas**:
- Prestaciones de ley (seguro social, Infonavit, utilidades, vacaciones, etc.).
- Apoyo en profesionalización continua (beca educativa).
- Capacitación continua y oportunidad de crecimiento.
- Descuento para empleados en productos Tramontina.
- Descuentos y precios preferenciales con alianzas comerciales.
- Licencias médicas, embarazo, lactancia y paternidad.
- Seguro de gastos médicos mayores.
**Información Adicional**
- **Ubicación**: Oficinas corporativas Paseo Interlomas, Huixquilucan, Méx.
- **Modalidad**: Presencial.
- **Horario**: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs.
(Sábados y domingos se descansa).
- **Salario**: $11,000 a $15,000 mensuales.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,****** - $15,****** al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días por enfermedad
- Estacionamiento gratuito
- Seguro de gastos médicos mayores
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- Por favor, menciona lo que más te agrada de dedicarte a atención al cliente
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Atención Al Cliente (Cuautitlán Izcalli)
🏢 Tramontina de México
📍 Cuautitlán Izcalli