Descripción Gestor de Servicios
Lomas de Chapultepec, CDMX | Esquema híbrido (3 días oficina / 2 HO)
$40,000 - $45,000 MXN brutos mensuales
Importante consultora especializada en ciberseguridad y proyectos de TI se encuentra en búsqueda de un Gestor de Servicios, responsable de asegurar la correcta ejecución y seguimiento de los servicios entregados a clientes estratégicos.
Buscamos a una persona con experiência coordinando equipos internos y gestionando la relación con clientes una vez que los proyectos han sido implementados ( post go-live ), asegurando el cumplimiento de acuerdos, entregables y níveles de servicio.
¿Cuál será tu impacto en el rol?
Serás el puente entre el cliente y las áreas técnicas internas, garantizando que los servicios se ejecuten conforme a lo acordado y que los clientes reciban seguimiento continuo y de alto nível.
Requisitos Principales responsabilidades
Gestionar los servicios asignados a clientes estratégicos, asegurando el cumplimiento de SLA, KPIs y entregables comprometidos.
Coordinar con áreas internas (proyectos, operaciones y ventas) para asegurar la correcta ejecución de los servicios.
Dar seguimiento a incidentes, requerimientos o solicitudes del cliente.
Identificar riesgos,
oportunidades de mejora y necesidades adicionales del cliente.
Coordinar reuniones periódicas de seguimiento y presentar reportes, dashboards y métricas de servicio.
Asegurar que la información de servicio, tickets e indicadores se mantenga actualizada en las herramientas internas.
Gestionar cambios de alcance o nuevas necesidades del cliente en coordinación con las áreas internas.
Perfil que buscamos
Experiência mínima de 3 en gestión de servicios, PM, o gestión de proyectos en TI - Indispensable
Experiência trabajando con clientes corporativos y equipos técnicos.
Conocimiento o experiência en proyectos de ciberseguridad o servicios de TI.
Capacidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje evidente para clientes.
Experiência trabajando con metodologías ágiles.
Manejo de herramientas de gestión como Jira.
Inglés intermedio avanzado (B2) para interacción profesional - Indispensable
Ofrecemos
**Sueldo**: $40,000 - $45,000 MXN brutos mensuales
Esquema híbrido (3 días oficina / 2 home office)
Oficinas en Montes Urales, Lomas de Chapultepec
Prestaciones de ley y superiores
3 years