¿Tienes experiência como Analista de Service Desk?
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Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nível, garantizando el cumplimiento de los SLA ́s y la satisfacción del usuario
**Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro**
**Horario: Lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm.
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**Modalidad: Híbrida**
Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nível nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.
**Requirements**:
- Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado)
- Inglés intermedio técnico
- Experiência brindando soporte técnico y Service Desk de la menos 2 años
**Principales Actividades**
- Atención a usuarios
- Diagnóstico en segundo nível
- Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada




- Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;
- Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI;
- Administrar los permisos de acceso de los usuarios
- Generación y seguimiento a tickets
- Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nível 1 y 2
**Conocimientos Indispensables**:
- Herramienta de tickets
- Administración de Microsoft 365
- Azure Active Directory
- Análisis y gestión de licencias
- Diagnóstico de incidencias de licenciamiento
- Monitoreo y troubleshooting
- Documentación y reporting
- Herramientas de colaboración y productividad
- Ciberseguridad
**Benefits**
- Sueldo base
- Bono
- Prestaciones de ley
- Sobresaliente ambiente laboral

📌 Analista Jr. Service Desk (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro