**Vacante para la empresa 3HR Consultores en Reforma - Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
Buscamos **Customer Success Executive**
**Objetivo del puesto**:
Asegurar la relación a largo plazo con los clientes, proporcionando propuestas de valor oportunas a nível de producto y servicio para fortalecer la fidelización y la renovación del servicio.
**Requisitos**:
- Al menos 2 años de experiência previa en Customer Success o historial de servicio al cliente.
- Experiência en retención y renovaciones de cuenta.
- Manejo de cartera de clientes.
- Experiência laboral en empresas con clientes B2B.
- Experiência en empresas SaaS (software and service)
- Manejo de CRM.
- Experiência en Métricas de satisfacción NPS.
(métrica de satisfacción y lealtad del cliente
- Inglés intermedio (Deseable)
- Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente para brindar una asesoría única y personalizada de nuestros productos.
**Funciones**:
- Realizar el seguimiento continuo de clientes con el propósito de garantizar las renovaciones recurrentes del servicio.
- Manejar y hacer seguimiento a su cartera de clientes a través de los CRM.
- Asegurar la relación entre los clientes y el área de soporte, para facilitar a los usuarios la resolución de incidencias.
- Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio.
- Apoyar al cliente a obtener mayor valor posible de los productos y servicios.
- Mantener contacto directo constante con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas.
- Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
**Ofrecemos**:
- Sueldo de $25,400 brutos mensual
- Bonos por cumplimiento de objetivos
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones superiores
- Horario de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm (Esquema híbrido)
- Zona de Trabajo: Reforma
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación