**Vacante para la empresa Skala People Strategy en Reforma - Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
En Skala acompañamos a una **fintech líder en Latinoamérica**, con más de 15 años de experiência operando en México, Costa Rica, El Salvador y Guatemala.
Su misión es ayudar a las personas a alcanzar sus metas a través de productos financieros confiables, transparentes y flexibles, impulsando la inclusión financiera en la región.
**Sobre el rol**:
Buscamos un/a **Supervisor/a de Cobranza** orientado/a a resultados, con habilidades de liderazgo, disciplina operacional y enfoque estratégico, que se encargue de dirigir y motivar a un equipo de asesores de cobro.
Este rol será clave para asegurar el cumplimiento de indicadores de recuperación, fortalecer la cultura operativa y garantizar una gestión efectiva y empática con nuestros clientes dentro de un entorno fintech de alto ritmo y crecimiento.
**Responsabilidades principales**:
- Liderar y coordinar al equipo de cobranza, asegurando la correcta ejecución de estrategias y el cumplimiento de KPIs de recuperación.
- Capacitar y acompañar al equipo para garantizar una gestión efectiva, ética y enfocada en el cliente.
- Monitorear indicadores principal (contactabilidad, promesa de pago, recuperación, acuerdos cumplidos, etc.) y aplicar acciones correctivas.
- Supervisar la asignación y gestión de cartera, asegurando eficiencia en procesos.
- Implementar estrategias operativas de cobro basadas en análisis de datos y comportamiento del cliente.
- Realizar auditoría de calidad (llamadas, gestiones, cuentas) para asegurar cumplimiento de políticas.
- Elaborar reportes periódicos y proponer acciones para optimizar la recuperación y la productividad del equipo.
- Fomentar un ambiente colaborativo, orientado al aprendizaje, cumplimiento y mejora continua.
**Requisitos**:
**Educación**:
- Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía o afín (deseable).
**Experiência**:
- Mínimo 3 años de experiência en cobranza, preferiblemente en **sector financiero, bancario o fintech**.
- Experiência liderando equipos operativos de cobro en entornos dinámicos y de alto volumen.
**Hard Skills**:
- Conocimiento de estrategias de cobranza y recuperación de cartera.
- Manejo de diferentes níveles de mora en crédito al consumo.
- Dominio de herramientas fintech de cobranza:
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Dialer / Predictive dialer**
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Blaster / marcación masiva**- Manejo de CRM y sistemas de gestión de cobros.
- Auditoría y aseguramiento de calidad operativa.
- Análisis de KPIs operativos y reportería en Excel/Google Sheets.
- Técnicas de negociación y manejo de objeciones.
**Soft Skills**:
- Liderazgo inspirador y capacidad para desarrollar talento.
- Comunicación efectiva y escucha activa.
- Capacidad para resolver conflictos y negociar bajo presión.
- Orientación a resultados y pensamiento crítico.
- Empatía y enfoque al cliente.
- Adaptabilidad y mentalidad de mejora continua.
**Lo que ofrecemos**:
- Salario competitivo basado en desempeño y experiência.
- 12 días de vacaciones pagadas al año.
- Licencias extendidas por maternidad y paternidad.
- Prima vacacional del 50% y 30 días de aguinaldo.
- Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida.
- Vales de despensa.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Servicios Financieros