**Vacante para la empresa 180 en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:
**Gerente de Customer Experience Center**
**️ Principales responsabilidades**
- Monitorear y mejorar indicadores.
**AHT,FCR,CSAT,Occupancy,Abandon Rate,VoC**:
- Asegurar el cumplimiento de**SLA (níveles de servicio)**y productividad.
- Gestionar la**planificación de recursos y horarios**(forecasting y scheduling).
- Implementar procesos de**evaluación de calidad en interacciones**.
- Colaborar en la implementación de**tecnologías de automatizacióny auto servicio**, chat bots, asistentes virtuales.
- Liderar, desarrollar y motivar a losequipos yorientados a la experiência del cliente.
**Requisitos**
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería o afín (Maestría deseable).
- Experiência mínima de**5 años en liderazgo de Contact Centers o Customer Experience Centers**.




- Conocimiento sólido en métricas de CX y herramientas CRM/omnicanalidad.
- Habilidades de liderazgo, gestión de equipos.
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.
- Ocasión de liderar la**transformación CX**en una empresa en crecimiento.
- Plan de desarrollo y aprendizaje continuo.
- Cultura enfocada en la innovación y en el cliente.
Postúlate hoy y forma parte de un equipo que transforma vidas a través del servicio.
Únete a una empresa con visión de futuro y compromiso social, reconocida por su liderazgo, innovación y calidez humana.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

📌 Gerente De Customer Experience Center (Xico)
🏢 180
📍 Xico